Опубликуйте своё сообщение

Прошу вас проверить работу начальника цеха красгопартизанского района кушнир Анна анатольевна,как начальник не компитентна,почтовы правила не знает,консультирует не правильно,не контролирует работу сельских опс,оформляет на работу людей которые не работают,кто получает зарплату вопрос,злоупотребляет должностными обязанностями,занимается коррупцией.

Анатолий Алексеевич. Пожалуйста помогите нам обустроить детскую площадку , мы нашли хорошее место но не хватает финансов ее обустроить . Мы будем помогать физически . Рады будем на ваш отзыв .

mamedova-1961@mail.ru

Здравствуйте, Анатолий Алексеевич. Я обратился месяц назад в почтовое отделение с заявлением о утрате бандероли 41336296000040. Сегодня мне позвонили из Красного Кута и довели, что утрата произошла в Московской области. Жаль, что будут оплачены только почтовые расходы, стоимость вложения не рассматривается. Снова продолжается игра "слабое звено": работники Новоузенского отделения пишут объяснительные - почему бандероль не получила ценность, а отправлена заказной. Наверняка их ждет суровое наказание, очередное пугание увольнением и т.д. Выяснилось, что заказной бандеролью отправляют документы. Напрашивается вопрос: а если бы документы потерялись? мне их приходилось отправлять не раз, это так волнительно до получения адресатом. Установлено, что виновны работники Московской почты, причем тут Новоузенск - непонятно. Я пострадавший в этой ситуации, Ваши работники г. Новоузенска от себя зависящее сделали все, как должно: одни отправили (совершенно неважно, какой ценностью - отправление должно быть доставлено), другие Ваши люди его передали кому положено в целости и сохранности, третьи разобрались во всем и довели результат. Ни к кому из работников Новоузенского отделения за последние 3 года у меня ни вопросов, ни претензий нет, поэтому, как пострадавший, прошу Вас, уважаемый Анатолий Алексеевич, в этой ситуации исключить любые меры воздействия на персонал г. Новоузенска, т.к. он обеспечил сохранность, ответственность к выполнению своей работы сомнений не вызывает, а вина полностью отсутствует.

Здравствуйте, уважаемый Анатолий Алексеевич! «Почта России», несомненно, является важнейшей структурой в жизни населения и в деятельности страны в целом. Каждый человек, так или иначе, имеет с ней соприкосновение.

Каждой возрастной категории почта предоставляет целый спектр услуг, а люди пожилого возраста оказываются практически в полной зависимости от отделения (в хорошем смысле этого слова) – почта им и пенсию выплатит, и все платежи поможет оплатить, и проездной выпишет, да и просто, в лице почтальонов, окажет духовную поддержку, проведет беседу, позволит старикам почувствовать себя нужными и окруженными заботой (пусть даже и небольшой).

Почта, как бы странно это не звучало, является весомым социальным институтом. Этот факт я поняла, обучаясь на оператора в одном из почтовых отделений. Помимо овладения необходимыми навыками, я имею бесценную возможность наблюдать за внутренним «климатом» организации.

В отделение приходит огромное количество самых разных людей, и каждому необходимо уделить внимание, проявить вежливость и тактичность – это наш и профессиональный, и человеческий долг. Но, если взглянуть правде в глаза – клиенты не всегда оказываются доброжелательными к нам.

Я не говорю о «перепалках», когда сотрудник и клиент, слово за слово, выходят на взаимные колкости и грубости в адрес друг друга (не секрет, что есть такие ситуации и не только на почте, но и во всей сфере обслуживания). Я говорю о более серьезных вещах – была свидетелем одного неприятного инцидента, когда клиентка, на вежливую просьбу «подождать минуту», неожиданно стала оскорблять оператора и кричать, используя нецензурную брань. К тому же, эта женщина пыталась повредить имущество отделения.

Для оператора это был большой стресс. Как при этом работать дальше? Но цель моего обращения к Вам – не жаловаться на «тяжелую судьбу» операторов и не говорить о том, «какие плохие у нас клиенты». Нет. Я являюсь социально активной и ответственной личностью, мне не безразлично то, что происходит в стране. И я искренне верю в то, что улучшить качество работы и поднять престиж почты можно только при условии того, что сами сотрудники будут активно взаимодействовать с руководством, вносить предложения и проявлять заинтересованность в этом деле.

По этой причине я хочу обратиться к Вам, надеясь, что мои идеи найдут отклик и помогут немного модернизировать почтовую деятельность. 1. На мой взгляд, необходимо начинать с идеологической и моральной составляющей. Почта, как я уже упоминала выше, это социальный институт.

Сотрудники почты связывают между собой людей, города, страны. Эти люди выполняют важную социальную и государственную функцию, они достойны уважения и поощрения. Поэтому, предлагаю возложить на начальников отделения новую обязанность (если можно назвать это так) - каждый день, перед началом рабочего дня подбадривать сотрудников, настраивать их на позитивную работу.

Это позволит развить в сотрудниках инициативность, мотивировать на эффективную работу, даст им уверенность в себе и выработает стойкость при общении с «проблемными» клиентами, и т.д. Этот «манёвр», кстати, советуют психологи и используют многие руководители крупных компаний.

Работники должны ощущать свою значимость и весомость. 2. Что самое главное? Для кого работает почта? Клиенты. Не будет клиентов, работа почты не будет рентабельной (как в театре – нет зрителей, нет спектакля). Необходимо дополнительно обустроить операционный зал – поставить больше стульев, кулер с водой (пенсионерам часто становится плохо в зале).

При входе в зал можно поставить специального человека, у которого клиенты получали бы всю необходимую информацию и помощь в заполнении бланков и т.д. (как в «Сбербанке» - при входе стоят доброжелательные девушки, способные оказать помощь). Также, основным критерием недовольства клиентов являются очереди. Борьба с этим очевидна – увеличение количества операторов. 3. Немного модернизировать систему «учета-отчетности».

Сотрудники заполняют много бумаг, практически 80 % их работы – это обрабатывание, заполнение, составление документов, бланков, журналов и т.д. «Пока существует это бесплодное бумаготворчество, которое сводит на нет пользу, ожидаемую гражданами от деятельности государства, в стране будет процветать коррупция» - слова известного и влиятельного политического деятеля Дмитрия Олеговича Рогозина, конечно же, относятся к госаппарату.

В почтовой отрасли подобное лишнее «бумаготворчество» коррупцию не вызовет, но до добра точно не доведет. Может, стоит это пересмотреть? И для удобства клиентов, и для удобства сотрудников, и для удобства руководителей. 4. В отделениях, которые находятся рядом со школами, ВУЗами, ССУЗами можно было бы предоставлять следующие услуги: распечатывать текст, ксерокопировать (студентам это всегда абсолютно необходимо, и, возможно, это несколько повысило возможности отделений).

Конечно же, для каждого отделения оптимизация будет зависеть от тех или иных нюансов – где-то, в кладовых для обработки входящей почты удобнее поставить компьютеры, где-то – убрать поставку продуктов питания и бытовой химии (есть отделения, которые находятся рядом с магазинами). Все должно решаться в индивидуальном порядке. Возможно, что некоторые вещи можно ввести в отдельных случаях, в экспериментальном порядке. Скорее всего, мои идеи не окажутся новы, но я посчитала, что высказать свое мнение необходимо.

Т.к. я являюсь еще учеником – уже не человек «с улицы», но еще не полноправный работник, мой взгляд на подобные вещи носит нейтральный характер – в своем письме к Вам я попыталась рассмотреть внедрение удобных вещей, как для клиентов, так и для сотрудников.

Надеюсь, мои предложения окажутся для Вас и в целом для работы почтовых структур полезны. Благодарю за ознакомление с данным обращением.

Уважаемый Анатолий Алексеевич, здравствуйте. 9 марта, судя по информации о трек-коде, моя бандероль 41336296000040 поехала в сторону получателя. на этом все обрывается. Месяцем ранее получателю пришла такая же бандероль в течении 7 дней. Проблема в том, что квитанция утрачена. Электронная система ответила, что без квитанции не будет расследования. Но как же так? Есть номер, есть точки отправления и получения, и этого, оказывается, недостаточно - опять нужна бумажка. Но что толку от нее? Там так же номер указан и данные получателя и отправителя, которые можно написать на любой другой бумажке. Отправление потерялось в пути. Какое теперь значение квитанции? В связи с этим, можно у Вас, как у директора почты Саратовской области, уточнить - неужели нет никакого решения? Неужели такая незащищенность и несостоятельность в сохранности и доставке? Прошу Вас организовать разбирательство. Вот этот вопрос уже требует решения, не то, что где-то кому-то якобы невежливо ответили. Тут уже утрата отправления.

Добрый день Анатолий Алексеевич, обращаюсь к Вам так как сил терпеть больше нет. №18 отделение почты работает отвратительно, мне вот лично по адресу ул. Радужная, 18 кв. 39 очень часто кладут в почтовый ящик чужие извещения- то извещения которые принадлежат адресу : Бр. Никитиных 18, то из соседних подъездов, очень часто извещения оставляют просто на почтовых ящиках . Я вот не уверена, что вся корреспонденция, которая была отправлена на мой адрес дошла до меня, судя по тому как разносят её.

20/02/16 обратилась в почтовое отделение за розыском простого письма, которое еще 20/01/16 было отправлено на мой адрес из г. Москва , я его до сих пор не получила, попросила сотрудника почты поискать его у себя , на что мне был дан ответ: "Вашего почтальона сейчас на месте нет, я ничего искать не буду, приходите когда будет Ваш почтальон и ищите". Это вообще как понимать? Я должна караулить у почты нашего почтальона ? Просьба разобраться в данной ситуации. Очень надеюсь, что работа данного отделения наладиться.

Я являюсь постоянным клиентом 23 почтового отделения г.Балаково. Не раз обслуживалась оператором некой Орловой Ириной Сергеевной. При каждом обращении к ней оставался некий осадок. Хамское надменной поведение заставало меня всегда врасплох. На все мои замечания, я получала в ответ только множество оскорблений и напутствий. Но это не главное, что меня возмущает. В очередной раз прихожу в отделение за заказным письмом, это было еще в 2015г, без извещения, которое до меня крайне редко доходит, сталкиваюсь с оператором в крайне длинный разговор по поводу получения письма без извещения, т.к. без извещения письма не выдают, естественно пришлось вызывать начальника, по другому никак. И тут начальником оказывается Орлова Ирина, хамское надменное поведение. Совсем недавно потерялось письмо, отправили на почтамт. Придя туда замечаю эту хамку. Оказывается, что она уже начальник отдела эксплуатации! Вот как получается хамское поведение работников поощряется повышениями по должности??!!!

У нас тоже беда с доставкой извещений. Писать претензии смысла нет, нам в ответ рассказывают, что простые отправления не отслеживаются, нормативов по срокам доставки извещений нет и т.д. Вам все равно как работает Ваша организация?

Уважаемый Анатолий Алексеевич, хотел опубликовать хороший отзыв о работе отделения Новоузенск-2, но на днях внес корректировку неприятный случай, который сделал из отзыва теперь объемное обращение к Вам, как к специалисту и человеку, наделенному определенной распорядительной властью. Мы с Вами во многом коллеги: тот же ВУЗ, специальность, служба в ВС, область деятельности. Более 10 лет в разных войсках ВС я был специалистом во многих областях связи. Эта часть обращения предназначена гражданам. Связь - самая объемная сфера и деятельности, и бытия, начиная техникой и заканчивая живыми формами от микрочастиц до космических масштабов. Связь - нерв любого организма, организации, структуры. Отсутствие связи вернет нас к древним временам, когда подавались сигналы примитивными условными звуками, дымом костра и.т. Отсюда и появилась поговорка: "связь замечают, когда она пропадает". Сразу разрывается телефон связистов, сыпятся горы ругательств, угроз и наказаний. Да, в ВС связь когда-то считалась военной интеллигенцией - чистенькие (почему-то другими нас не видит никто), в тепле и т.д. Только вот специальностей-то уйма! Разве никто не знает, что вышки и антенны на высотных зданиях, локаторы, а если на корабле - на мачте дрейфующего по волнам корабля! Кто-нибудь задумывался об этом, не говоря уже о том, чтобы на шкуре своей испытать, прежде чем обозвать бездельником человека, который под ветрами на высоте протягивает для тебя оптоволокно или провод, замерзшими на морозе пальцами соединяя тонкие провода? Или под палящим солнцем с горячим ветром. В РЛС огромные напряжения и сильное магнитное поле - там магниты толщиной с ногу. Примеров - бесконечное множество. Почта: да, на первый взгляд - в тепле-в светле. Только не почтальон ли, также - в любую погоду несет, по колено в грязи местных дорог, вам домой посылку, газету, пенсию и т.д., не исключая того, что какая-нибудь гопота решит деньжат в сумке поискать? Экстрим. А вы потом ему предъявлять будете за утрату. А там выяснится, что напал внучек ваш или сынок, с которым вы сюсюкали и как положено не воспитали. А почтальон не уберег. И еще: многим знакома боль в спине. Характерно: почтальон - хрупкая (ну, иногда не очень, но это ничего не меняет) женщина совершенно разного возраста с огромной сумкой. И если поход в магазин можно отложить, то почтальону идти в любом случае. Почтальон - объект повышенного внимания злоумышленников! В он-лайн-конференции, Анатолий Алексеевич, Вы сказали, что почтальонам есть возможность заработать, распространяя подписки и т.д. Но нельзя забывать: так или иначе - газеты-журналы (как и проводные телефоны) давно не на первом месте по спросу. Сегодня у ребенка телефон с интернетом и кучей программ для общения и поиска любой информации. Пример: я предлагаю провода прохожему среднего достатка с сотовым телефоном: "Дружище! купи отличный телефонный провод - выплавлен в бескислородной среде, антикоррозийное покрытие (и т.д.) - всего 10 евро за метр!" Ответ очевиден, один из вежливых: "У меня сотовый, зачем мне провод?" Ну что-то типа - зачем мне холодильник, если я не курю? На почте и семена и тушенка, и одеяла. Ну да - на почту только за этим и ходят. Теперь о "завсегдатаях" почты: пенсионеры, пожилые, молодые мамы (с нетерпением ждущие копеечные "детские"). Всем им не до газет: у пожилых зрение не то, их малюсенькие пенсии ждут дорогие и любящие внучата. У мам, в основном, мечта выспаться в тишине. Кому предлагать подписки и лотереи? Что это за "дополнительный заработок" и каков его размер? Мизер. КАК почтальону, зная все это положение дел предлагать людям то, что им не нужно? Которые донашивают до последнего одежду с многочисленными заплатками и потертостями. У персонала глаз наметан - да и люди практически одни и те же приходят. Но у нас принято жить самообманом. Так, озвучено в СМИ, что в России средняя получка 27 т.р. А при чем здесь вся Россия, если я живу в глубинке? И моя получка прораба 5-8 т.р.? И даже в глубинке - организации разные и везде своя средняя получка. Но организации не резиновые, да и резина тоже рвется рано или поздно. Зато у начальника - 60. Средняя: (60 5):2=32,5 т.р. Отличный расчет. Только с понижением должности очень резко снижается получка. Низшее звено, которое жар руками разгребает, которое выполняет "черную-грязную" работу, которое клюют все, кому не лень - вечно крайние. Еще и эти копейки всяко отнимают. Да если человеку предложить ничего не делать и платить 4 т.р. - как ему жить? Этого только за 1-комнатную квартиру в глубинке заплатить, а пить-есть на что? про одежду и говорить не приходится. Даже армии в пример взять: у нас пехота, которая царица полей, вызывает отношение нелестное. Потому что вечно в окопах, в непогоде, потрепанные, ну и т.д. Другое дело - летчики, моряки. А в армии США по-другому: там пехотный сержант ценен выше астронавта-полковника. А ведь сколько представителей других областей, которые как специалисты - ноль. Которые раньше жаловались, что за копейки работать не будут, а сегодня им повысили и они думают: а зачем работать, если и так платят? А кто за копейки работал - на того еще больше свалилось и требования ужесточились. И тут мы подходим к недавнему случаю в отделении Новоузенск-2. Мне много где приходилось жить. Имел дело с разными отделениями почты. За несколько лет здесь из моих посылок и писем не терялось ничего (в отличие от пока одного случая - это был город, в котором несколько отделений, в одном отделении и затеряли бандероль). Все мы знаем столпотворение - кому пенсию, кому заплатить, кому получить, кому написать, мелочи нет, сдачи нет, нервы, многие отпросились с работы, кто-то кого-то оставил без присмотра дома, у кого-то болит голова (или что-то еще), кто-то пытается "дурачком" пролезть вперед, заканчивается рабочий день и т.д. Должен заметить: персонал данного отдела имеет выдержку. Я лично нередко звоню, уточняя - нет ли чего для меня. На грубость пока не нарывался. А ведь и у персонала, которые обычные люди - гора тех же проблем. Но они сосредоточены весь день на печатании чеков, заполнении книжек, высчитывании денег, и все это с десяток часов, каждый день в море цифр. Да, бывает - машина поздновато приезжает и они работают с почтой после обеда. Опять же - выслушивая возмущения и терпя тяжелые взгляды. А кто виноват? Ну не персонал же! Кто знает - вовремя ли в Саратове машину отпустили, какие дорожные условия, что случилось в дороге, из Саратова выезжать можно очень долго. Бывает - и аппарат печатный отказывает. То свет отключат - вообще никаких дел. Но это тоже не персонал виноват. На некоторых сайтах люди охаивают условия помещения. Персонал тоже ни при чем. Раньше в коридоре полы с ямами были, а теперь их перевели в другой конец этого же дома, за углом которого мусорка. Нетрудно представить, что там творится с приходом тепла. Да и в холод приятного мало. Итак, 24 декабря 2015г, четверг, время - 15-16ч, захожу в помещение. Очередь 4 человека. Первой стоит женщина молодая и возмущается. Суть - пришла посылка, а извещения нет. Ну бывает, я тоже уточняю в интернете о прибытии бандеролей. Ну и началось: угрозы, претензии, что какой-то урон там она понесла. Я так и не понял - что там она уронила (или ей уронили), правда. При исполнении были Анна Владимировна и Ирина Владимировна. Да, есть люди, у которых особенность общения такая, будто они не особо вежливо общаются. Но это не тот случай, да и люди разные - кто попроще, кто понаглее, к тому же, в основном, беседа велась с Анной Владимировной - особым примером выдержки и вежливости. У получателя никак не могло уложиться в голове, что бандероль, посылка и письмо - вещи совершенно разные, требуют особой сортировки. Другое, в свою очередь, различие - заказные, простые и т.д. Что получилось: получатель назвала бандероль посылкой, которую без извещения и искали в посылках, но не нашли, т.к. ее и не могло там быть (среди посылок), потому что на самом деле - нужно было искать бандероль. Да и сама получатель, видно, из тех, кому надо как-то самовыразиться, самоутвердиться за счет кого-то, потому что нечем заняться больше. А за счет кого легче самоутвердиться? За счет того, кто менее всего защищен. К тому же, элементарные правила вежливого общения со стороны получателя отсутствовали, на нее саму кому бы пожаловаться. Что говорить: тоже иногда прихожу и прошу поискать, терпеливо жду, думая, что мне посылка (как в последний раз было), а оказалось - заказное письмо. То есть, получатель сама ввела в заблуждение персонал и начала возмущаться и угрожать. Не удивлюсь, если и правда - она написала куда-то жалобу, а невинные (ну это уже обыденность) люди пострадают. Кстати, для примера о средних получках: в одном из отделений другого города на почте кто-то из персонала, вроде летом, говорил о премии всего в 1 рубль ... Не тысяча рублей, а всего-навсего 1 рубль. Уважаемый Анатолий Алексеевич, не знаю, у кого как, но лично у меня слов нет. Понятно, что сегодня многие организации держатся только за счет текучки кадров - взяли с испытательным сроком за копейки - там, глядишь, человек или раньше ушел сам, или его уволили, чтобы за копейки принять следующего. Но здесь не тот случай. Они и сейчас работают за копейки. Они до сих пор терпят свои условия и работы, и общения с гражданами, каждый день думая и о том, как и на что свести концы с концами, стараясь делать вид, что у них все просто прекрасно, чтобы кто-то еще не пожаловался с пустого месяца, после чего, в конечном счете, станут работать "за спасибо", а потом и его лишат. А с нового года, который для кого-то праздник, а для них (да и много для кого) не обещает ничего хорошего, т.к. будут повышения тарифов, цен, в общем - все, как обычно, а получка та же. Бывает, что нижестоящий начальник что-то укрывает от вышестоящего, в том числе принятые меры, без чего можно было бы и обойтись. Получается, что главный располагает данными, что специалист получает 10 т.р., которые своим приказом утвердил и не знает, что низший начальник урезал уж как целый год до 5 т.р. Поэтому, уважаемый Анатолий Алексеевич, просьба к Вам, на основании попавшихся отзывов о работе отделения Новоузенск-2, на основании моих личных впечатлений о работе его персонала и случаев провокаций со стороны получателей, по возможности, объективно применять (или не применять) меры воздействия. Ведь как иногда получается: руководитель знает своих подчиненных. Но о тех, кто на подчиненных жалуется - бывает, не знает ничего.

Не могу получить посылки, потому что не приносят извещения. На почте говорят , что "извещения выписывают, это у вас ящики плохие. Хотите, ищите почтальона, разбирайтесь с ним". Проблема эта уже около полугода, причем у почти у всех моих знакомых, которые пользуются данной услугой. Даже те посылки, которые с трек-номером надо на почте выпрашивать. А те, у которых трек-номера нет, вообще единично доходят. Вы можете повлиять на ситуацию?