Социальная ипотека

Добрый день! Уже в течение 5-ти месяцев не получаем выплаты по компенсации социальной ипотеки. Дозвониться до Министерства по телефону 26-21-38, практически не возможно, так как на этот номер можно звонить только с 17.00 до 18.00, а желающих позвонить это большая часть жителей Саратовской области, номер оказывается постоянно занятым, но даже дозвонившись туда, информацию по какой причине образовалась задолженность нет ,своевременных выплат мы не получаем.В банк платить нужно ежемесячно,да и коммунальные услуги никто не отменял. Так объясните же ПОЧЕМУ МЫ ОБЯЗАНЫ ПРОИЗВОДИТЬ ВЫПЛАТЫ СВОЕВРЕМЕННО, А НАМ МОЖНО ДОПУСКАТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ДО 5 И БОЛЕЕ МЕСЯЦЕВ. Просим Вас разобраться в сложившейся ситуации, и дать нам наконец то ответ.