отопление и горячая вода

Уважаемый Юрий Михайлович! Мы, жильцы дома 19 по улице 2-ая Прокатная, узнали, что Вы 26-27 января 2013 г были на аварии отопления по 2-й Прокатной. В сильный мороз мы на несколько дней оказались без отопления. Мы устали быть заложниками котельной Сервис-люкс. Уже февраль 2013 г. Нормального отопления и горячей воды у нас как не было, уже наверное и не будет. Вот в эти выходные полетели 2 котла. Котельная работает на одном котле в режиме "не разморозить трубы". Отопления практически нет. Перерасчета по отоплению нам не делают, т. к люди пытаются выжить, обогревая квартиру различными способами. А за горячую воду мы платим как за холодную. Т.е мы должны оплачивать две холодных воды и огромные счета за электричество. Мы обращались во все инстанции. Получаем одни отписки. Помогите, пожалуйста, в решении нашей проблемы. Заранее благодарны.