просьба помочь

Добрый день Алексей Николаевич! У меня к Вам вопрос, что мне сделать, чтобы помочь тёте в очень неприятной ситуации! Дело в том, что 02.07.13г. моя тётя, Мясникова Л.Н., проходила физиопроцедуру (СМТ - терапия) в НУЗ "Дорожная клиническая больница". Медсестра, хотя у меня даже язык не поворачивается так назвать, Великанова Елена Васильевна, к которой пришла Мясникова ЛН, повела себя очень грубо, а именно: - во время процедуры наложила на больную очень горячие тампоны; - а потом на полную мощность включила аппарат (название которого не могу Вам назвать тк не знаю) и сказала, чтобы больная ей по истечению некоторого времени назвала свои ощущения; - на вопрос Мясниковой Л.Н. для чего Великанова так сильно включила аппарат, медсестра, простите, наорала сказав, что мол просили сказать об ощущениях, а не следить за действиями врача. С болезненными ощущениями и со слезами на глазах Мясникова ЛН обратилась с жалобой к заведующей физиотерапевтического отделения, на что заведующая сказала : "Извините, но медсестра у нас с характером!" и никаких мер не стала принимать. И ко всему хочу только добавить, что Мясникова ЛН проработала в данном медучреждении, в урологическом отделении, всю жизнь и ни разу за время её работы, жалоб не поступало. Очень Вас прошу помогите разобраться в данной ситуации,тк очень переживаю за свою тётю и не хочу впредь такого грубого отношения к ней со стороны медперсонала НУЗ "Дорожная клиническая больница"! С уважением, Екатерина Кудрявцева!