конфликт с ЕРКЦ города Энгельс

Добрый день, Марина Владимировна! Прошу Вашей помощи в разрешении спора, возникшего между мной, как гражданина РФ, и Единым расчетно-кассовым центром города Энгельса. 10.04.2014 года у меня умер муж. В течении 6 месяцев я должна вступить в наследство. Для вступления в наследство у меня собран весь пакет документов, кроме справки по месту жительства. 03.10.2014 года я обратилась в ЕРКЦ с заявлением о выдаче справки по месту жительства, работники ЕРКЦ сказали, что справка будет готова 06.10.2014 года; получить ее возможно в часы приема с 16:00 до 17:30. Когда я пришла в назначенное время получать справку, мне ответили, что справка задержана директором ЕРКЦ. 07.10.2014года я повторно подала заявление в ЕРКЦ о выдаче справки по месту жительства, с регистрацией сотрудником моего заявления(сканированное заявление мною приложено). На данный момент у нас перед ЕРКЦ имеется долг, в размере 20000 рублей, но ежемесячно платежи в ЕРКЦ совершаются, с небольшим погашением долга, так как полностью сумму сразу погасить не представляется возможным, так как со смертью иужа основной источник дохода в семье отсутствует.Прошу Вас, помогите в разрешении данного конфликта, так как нарушаются мои права как гражданина, ведь на сколько мне известно, ЕРКЦ не имеет права задерживать справку по месту жительства. мой телефон 89053234071