Замена ВУ

Добрый день, Павел Владимирович. У меня в декабре заканчивается срок действия ВУ и я озаботилась этим заранее. В начале недели пыталась записаться на замену через сайт госуслуг, но не смогла. Вчера новостные паблики г. Саратов распространили информацию, что в связи с техническим сбоем сайта госуслуг открыта "запись по телефону, электронная очередь и живая очередь".

Решила заблаговременно записаться по телефону. Долго дозванивалась по телефонам, указанным на сайте ГИБДД как "для записи". В итоге, когда дозвонилась, ваша сотрудница мне сообщила, что только в порядке живой очереди.

Объясните мне пожалуйста, почему в разгар эпидемии (когда ситуация с каждым днем только ухудшается) вы собираете большое количество людей, жаждущих получить в ГИБДД какую-либо услугу?

И не важно, что в отдел вы пускаете ограниченное количество людей - все эти люди стоят в очереди на улице. Или это такая диверсия от ГИБДД?

Почему нельзя цивилизованно записывать по телефону или с помощью других электронных средств коммуникации? Каким образом, минуя живую очередь я могу получить услугу ГИБДД по замене ВУ?

Думаю, ваши ответы важны не только мне.