Владимир Фадеев: «Эпидемия» жалоб на здравоохранение Саратовской области»

 Данный блог меня побудила написать новость, появившаяся на лентах Саратовских информагентств о работе Федоровской районной больницы.

13-месячному мальчику, находившемуся на лечении в районной больнице, потребовалась госпитализация в медицинское учреждение более высокого уровня. Однако главный врач Федоровский ЦРБ Сергей Шумаков (в обязанности входит организация доставки пациента в Саратов) был недоступен, ни родственники, ни персонал больницы не могли до него дозвониться. Только спустя полдня главврач вышел на связь, когда ребенок уже был доставлен в Саратов.

 Случай, конечно, вопиющий, и всё бы ничего, если бы он был единичный, но, к сожалению жалоб, на работу районных больниц такое количество, что это похоже на «эпидемию».

 Так что же происходит, почему люди так часто жалуются министру на недостатки в работе ЦРБ?

По моему мнению возможных причин три: кадровый дефицит и несоответствие, недостаточная оплата труда, ненадлежащий контроль со стороны министерства.

И сегодня настало время принимать жёсткие кадровые перестановки.

Нужен жесткий контроль и тотальная ротация кадров районных больниц. И надо сказать, министр здравоохранения области настроен решительно.

 Комментируя вышеописанный вопиющий случай, Алексей Данилов подчеркнул, что бездействие руководителя учреждения при конкретных обстоятельствах свидетельствует о его общем отношении к исполнению своих профессиональных обязанностей: " Ситуация вопиющая, не выдерживающая никакой критики. С таким отношением к человеку, к его здоровью в здравоохранении области никто работать не будет. Пусть знают все - это принципиальная позиция регионального минздрава. Именно для того, чтобы сократить расстояние между пациентами и руководителями больниц, главным врачам было дано указание разместить номера своих сотовых телефонов на стендах, в регистратурах. Если главный врач проигнорировал указание министра, он понесет жесткое наказание. И так будет с каждым, кто уповает на излишнюю самонадеянность и удаленность работодателя. Не хотел говорить, но предупредить придется. В каждом районе области работают мобильные группы волонтеров, причем тайно, под видом пациентов, общаются в регистратурах с персоналом, смотрят, размещены ли номера мобильных телефонов, звонят по ним. И каждый вечер мне на стол кладется служебная записка. Скажу сразу, работать еще есть над чем. Результаты каждый главный врач по своему учреждению узнает уже очень скоро, для некоторых они будут сюрпризом не из приятных. На переднем плане - здоровье людей, а личные амбиции нужно оставлять дома. По-другому не будет", - подчеркнул министр.

Ну что тут можно сказать, слова более чем правильные, единственное, что мне непонятно, о чём думали, что «само собой рассосётся»?

Идея с телефонами вообще-то с одной стороны здравая. Но с другой стороны, главврачи тоже люди, и имеют право на отдых,  и личную жизнь. Ведь народ у нас разный и не всегда звонки будут по делу, а извините, кому понравиться, если в три часа ночи врача разбудит телефон, и пьяный голос сообщит что у него понос, например, или что-то в этом роде, как вам такое?

Горячая линия нужна, и на стенде должны висеть телефоны не главврачей, а министерства, а диспетчер в свою очередь должен экстренно связаться по сотовому с главврачом, вот тогда и будет гарантия от «дурака».

 А так же с помощью общественности необходимо проводить опросы по Эффективности работы сельских больниц каждый квартал. Цель такого промежуточного контроля — оперативно реагировать на запросы той территории, которую обслуживают лечебные учреждения на местах и при необходимости жёстко принимать кадровые решения, начиная от увольнения кончая уголовной статьёй. Например, ни одно лечебное учреждение не имеет права отказывать в госпитализации больных. Это в полной мере касается и сельских стационаров. Пациент должен получить тот вид помощи, в котором он нуждается. И если ему отказали, что повлекло за собой трагические последствия, это уже уголовная статья.

Министерству необходимо более жестко контролировать работу главных врачей ЦРБ и сельских врачей, как в части трудовой дисциплины, так и по качеству исполнения обязанностей. Недопустимо, чтобы врач отсутствовал на месте в рабочее время и был недоступен для сельчан. Так же необходим контроль относительно бесхозяйственного отношения к имуществу больниц, отсутствию элементарного порядка на территориях сельских учреждений, что требует не дополнительных средств, а ответственного отношения к должностным обязанностям. И необходимо что бы внимание было уделено проблеме корректного отношения медицинских работников к пациентам, половина жалоб, касается именно хамского отношения. Некорректное и невежливое отношение к пациентам можно рассматривать как отсутствие профессионализма и при регулярных жалобах со стороны пациентов решать вопрос в административном порядке, то есть увольнять.

Интересно понаблюдать, что измениться в работе ЦРБ после жёсткого заявления министра? Будет ли наведен порядок в районах?

 А пока, что бы, не быть голословным хочу привести географию жалоб: Ртищево, Энгельс, Базарный Карабулак, Романовка, Вольск, Озинки, Маркс, на работу ЦРБ и врачей, информация взята с одного из саратовских сайтов. (Орфография и пунктуация сохранена авторская)

Светлана 20.09.2014 Здравствуйте. Прошу принять меры по устранению беспорядка и халатности в городской районной больнице г.Ртищево.19.09.2014г. Туда привезли ребенка 1.5года с синяками на ногах и теле,подозрение на заболевание крови. На просьбу написать направление в г. Саратов родители получили отказ,но их срочно госпиталищировали по месту.Обнаружили покраснение в горле и назначили лечение против простудного заболевания,анализ крови показал низкий показатель тромбоцитов,остальные анализы будут готовы в понедельник,колят антибиотики,у ребенка начался понос,горло никто на обходе даже не посмотрел.. 20.09.2014г.предварительный диагнос никто не говорит,нам известно,что при заболевании крови на счет каждый день,что делать мы не знаем.В субботу 20.09.2014 взяли еще раз кровь из вены исколов все руки ребенку,как оказалось в лаборатории нет того препарата,который им необходим для получения нужного им анализа. Они просто издеваются над детьми.Если не знают что предпринять давали б направление в Саратов,играют жизнью ребенка. Условия для нахождения в палате ужасны,госпитализировали в районе 15.00 часов.их даже не кормили до следующего утра,да и завтрак был очень поздним. Это районная больница как там существовать если у длизких нет возможности принести еду и необходимые приборы,закрываем глаза на то что там нет аскорбинки и инголипта?!? Там негде разогреть ту пищу которую привезли близкие,нет возможности нагреть чай. Вобщем отношение хамское,врачи не слышат пациентов,сотрудники не квалифицированны,уж если к детям такое отношение,что говорить о взрослых. Просим принять меры.

Светлана 19.09.2014 Уважаемый Алексей Николаевич! Вновь обращаюсь к вам за помощью. Но пролистав несколько страниц назад, обнаружила, что нет ваших ответов на вопросы, как это было раньше. Поэтому пишу, но не ясно, дойдёт ли до вас моё письмо. Обращаюсь к вам всё с той же проблемой. Почему в ЭРБ г.Энгельса работает один врач - невролог Твердохлеб? Сколько это будет продолжаться? Руководство знает об этом и говорит уж простите, она у нас одна вместо трёх, и не может объять не объятное. Но ответа почему один врач я так и не услышала. Это мне сказал Якунин. Меня направила на приём по больничному листу к неврологу терапевт по месту жительства. После обращения к вам год назад с этой же бедой заработало два кабинета невролога - Твердохлеб и Карпелюк. И ещё был повешен листок на двери, что приём по больничным листам с 11.00ч до 12.30ч. Сейчас этого на дверях нет. Я спросила у Твердохлеб когда она меня по больничному примет, т.к. расписания на двери как прежде нет, на что получила ответ, что руководство велело ей это расписание снять. Алексей Николаевич! Вы как думает, работы одного невролога на весь Энгельсский район достаточно? Сколько будет продолжаться это безобразие?!! Мы живём в 21 веке, живём в крупном городе, а проблему невролога решить не можем! Крайней конечно Якунин сделал терапевта, которая меня направила,сказав ей по телефону, что с моим диагнозом можно самой разобраться и не нагружать итак перегруженную Твердохеб! И ещё. У нас под опекой второй год ребенок. Мы к сожалению, не знали, что положено ежегодно проходить комиссию опекаемым детям. Я считаю, это вина нашего педиатра. Ну да ладно, я ей это уже сказала. Стали проходить врачей. Прошли всех кроме НЕВРОЛОГА! 3сентября я позвонила в регистратуру с целью записать на приём ребенка, на что получила ответ звонить 22сентября, раньше записи нет! КАК ребенок должен пройти комиссию, которую он обязан пройти по закону? КАК? И на узи щитовидной железы и внутренних органов нам сказали звонить 8сент. Позвонили, записали нас аж на 6 октября!!! Вы считаете это нормальным? За месяц на узи записать ребенка для комиссии, которую от нас требуете вы, медики? Почему такая плохая оснащённость кадрами в этой проклятой ЭРБ? Почему узи кабинет работает в таком режиме, что не справляется с потоком желающих? Как я могу быть уверенна, что 6октября мы сможем свозить ребенка на узи, если так далеко мы не можем просчитать наши с мужем графики работы? Что за абсурд? Алексей Николаевич, я не уверена, что это письмо будет вами рассмотрено, так как ответов ваших давно на сайте нет. Поэтому если я не увижу решения проблемы, я буду вынуждена обратиться в Министерство здравоохранения России.

Ольга 15.09.2014  В Базарнокарабулакской ЦРБ, также как и в Саратовских медицинских учреждениях введена электронная регистратура. Только в Саратове она работает, а в Базарном Карабулаке она не работает. Записываешься дома через личный кабинет на прием, приезжаешь в ЦРБ, в регистратуру, распечатываешь талон. Дальше происходит , то что иначе как маразмом , не назовешь. Становишься в очередь в регистратуру и до обеда стоишь в ней чтобы взять карточку. На прием к врачу очередь почему то не по талонам, а "живая". Те кто приехал раньше или живут в Базарном Карабулаке, приходят к 7.30 утра и занимают очередь на прием к врачу. Затем занимают очередь в регистратуру. Подобные мне, те что записались за несколько дней через интернет, оказаваются в "хвосте". В таком случае , ЗАЧЕМ СОЗДАНА ЭЛЕКТРОННАЯ РЕГИСТРАЦИЯ ?!!. Кроме того талон на обследование, в частности, на УЗИ, взять невозможно, как это получилось у меня , сегодня. Пока сидела в очереди к врачу на прием, талоны на УЗИ кончились, т,к, их всего 4 шт. Что делать ?!. Автобус из села идет 2 раза в неделю, рабочие дни. Нет никакой гарантии , что приехав еще раз я смогу получить талон, те кто приедут или придут раньше заберут их, т.к. число ограничено. Я попробую повторить попытку сделать УЗИ, если Бог даст, за это время , не лопнет желчный пузырь, который меня беспокоит. Обращалась неоднократно к руководству больницы по поводу организации нормальной электронной регистратуры, но встретила по меньшей мере непонимание. ОБЪЯСНИТЕ, НУ, ЗАЧЕМ МНЕ СТОЯТЬ В ОЧЕРЕДИ В РЕГИСТРАТУРУ, ЕСЛИ Я ЧЕРЕЗ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ, ИЗ ДАМА, ЗА НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ РАНЬШЕ, ЗАПИСАЛАСЬ К ВРАЧУ?!!!

 коллектив РОМАНОВСКОЙ РБ 14.09.2014 Уважаемый Алексей Николаевич! В настоящее время в Романовской РБ, в связи с приходом нового главного врача Линиченко Ю.В. сложилась напряженная ситуация, которая грозит социальным взрывом! Труд сотрудников не ценится,по мнению главного врача:"платить не за что" и заработная плата таит на глазах, а неугодные сотрудники подвергаются репрессии. Каждую неделю с пятницы по вторник Линиченко Ю.В.нет на рабочем месте, а в остальные дни к нему не прорваться.Рабочие моменты не решаются, все пущено на самотек! Все свои огрехи в работе Линиченко Ю.В.сваливает на предыдущего главного врача. Открыто, не стесняясь коллектива,грозит ему увольнением и уголовным делом! Трудовой коллектив вновь обращается к Вам с просьбой. Нас уже лишили НАЧАЛЬНИКА, не хотим чтоб лишили грамотного доктора, отзывчивого коллеги и друга! Просим Вас принять меры. С уважением! Трудовой коллектив ГУЗ CO "Романовская РБ".

Алексей 11.08.2014 Просто нет слов,неужели такое возможно? Отвез жену на сохранение в Вольский перинатальный центр на сохранение.Не прошло и двух часов,со слезами и истерикой забрал. Такого хамского и нечеловеческого отношения не видел никогда.Сам военный летчик,очень ограничен во времени.. С первых минут прибывания куча вопросов,..зачем приехали?что у вас?На узи в бесцеремонной форме заявили у Вас замершая беременность 3 недели..чего вы ревете,молодая,почистим еще родите..Отвез жену в Балаково в три независимые больницы.. все три однозначно поставили диагноз-беременность 5 недель,сердцебиение прослушивается,нужна госпитализация.Что мне делать?Везти в этот 'гадюшник'?Намерен дойти до суда

Татьяна 30.06.2014 Уважаемый Алексей Николаевич.Пишет вам жительница р.п.Озинки хочу вам рассказать как работает у нас больница и врачи в ней особенно главный врач и хирург Бибикова Светлана Вениаминовна.Мне интересно до каких пор в этой больнице будет творится хаус, самоуправство. Моя свекровь Минкина Татьяна Алексеевна нераз пострадала от врачей ,за 2014 год мы уже 3 раза отправляли ее в областную больницу в г.Саратове в тяжелом состоянии из них 2 раза она была госпитализированна в реанимацию. Из-за халатного, предвзятого отношения врач-хирург Бибикова С. В. довела мою свекровь Минкину Т.А. до ампутации двух пальцев с суставом на правой ноге.Данная операция была сделана в областной больнице г.Саратова, куда моя свекровь поступила 06 июня в 23 часа с подозрением на гангрену правой ноги с повышенной температурой.Хирург Бибикова за один месяц довела здоровую ногу пациента до ампутации. Она отказывалась выполнять свои непосредственные должностные обязанности. Данные факты подтверждаются выписками и записями из областной больницы. В настоящее время у нас начался реабилитационный период мы не можем допустить чтобы данная ситуация осталась безнаказанной.Перевязки и дальнейшее лечение мы должны проводить по месту жительства.Наша семья переживает и не может допустить , чтобы врач Бибикова С.В. осталась безнаказанной. Моя свекровь пострадала морально,материально, стала инвалидом. Просим Вас принять меры в отношении врача р.п. Озинки Бибиковой С.В.. Так же мы ждем ответ на данное письмо, в случаи если не будет принято мер мы будем вынуждены обратиться в приемную Президента РФ. С Уважение и взаимопаниманием семья Минкиных.

Виктор Плотников 22.04.2014 Уважаемый Алексей Николаевич! 12 марта 2014г., я направил на официальный сайт Марксовской районной больницы, на имя главного врача Юанова А.А., письмо в котором просил, для предотвращения коррупции, установить на здании морга с наружной стороны у входной двери информационный стенд, на котором отразить, что - вскрытие, мытьё, одевание, укладывание трупа в гроб, выдача медицинского свидетельства о смерти и выдача трупа производится бесплатно, указать телефоны доверия, чтобы все граждане доступно пользовались данной информацией. Поскольку в больших патологоанатомических отделениях размещение данной информации рекомендуется у регистратуры, в остальных - с наружной стороны здания морга у входной двери, т.е. в местах, наиболее доступных для обозрения граждан, как и в случае с Марксовским моргом в котором отсутствует регистратура и вообще какое либо место в помещении морга, где родственники умерших граждан могли бы ознакомится с полезной для них информацией и не стать жертвой противоправных действий со стороны работников патологоанатомического отделения. Через два дня я позвонил на телефон приемной главного врача и работник больницы (представилась Уржумова Анастасия Владимировна) пояснила мне, что мое обращение зарегистрировано 12.03.2014г., сказала входящий номер, а также сообщила, что в течении 10 дней меры будут приняты и я получу ответ. Прошло 30 дней но реакция на мое обращение была нулевой. Информационный стенд установлен не был, а я вообще не получил ни какого ответа. У меня пропали, какие либо сомнения в том, что работники патологоанатомического отделения Марксовской больницы вступили в сговор с руководством больницы и всячески мешают установлению вышеуказанного стенда. Какая цель при этом преследуется можно только догадываться, зачем скрывать от граждан, что санитары патологоанатомического отделения обязаны бесплатно вскрывать, мыть, одевать, укладывание труп в гроб мне очевидно, но всё-таки прошу Вас ответить мне на ниже представленные вопросы. 1. Какие услуги работниками патологоанатомического отделения должны оказывать бесплатно для подготовки трупа к захоронению? 2. Почему информационный стенд, о котором я писал главному врачу Марксовской больницы так и не был установлен? 3. Почему информация, которую я просил разместить на стенде скрывается и кому это выгодно (фамилия, занимаемая должность)? 4. Кем, скрывая от граждан информацию, в Марксовской больнице создаются условия для совершения работниками патологоанатомического отделения общественно опасных деяний (фамилия, занимаемая должность)? Также прошу Вас провести служебную проверку и установить, почему мне не был дан ответ на письмо, привлечь к ответственности виновных лиц, а также поручить подчиненным Вам работникам установить описанный мной стенд для предотвращения коррупции и сохранения мнения о работниках здравоохранения как о честных, порядочных, «с чистыми руками и открытым сердцем» людях, а не создавать общественное мнения о работниках здравоохранения как о коррумпированных и занимающихся не тем делом людей. С уважением, Виктор Плотников

Источник: Лица губернии