Уважаемый пользователь!
Здесь вы можете без регистрации задать вопрос, написать письмо, высказать мнение, поздравить, посмотреть ответы. Указывать обратный адрес электронной почты не обязательно! Обратите внимание, что ваше сообщение появится не сразу, а после модерации.
Уважаемый Анатолий Алексеевич. Обращается к вам семья,пострадавшая от деятельности работников вашего ведомства как материально, так и морально. 06.11.2012 года дедушка и бабушка моего сына отправляют посылку с подарком ко дню рождения любимому внуку из города Вольска в город Калининград, где в данный момент мы проживаем. Согласно выписки отслеживания почтовых отправлений 06.11.2012 посылка покинула сортировочный центр Вольского почтампа, а 09.11.2012 года покинула сортировочный центр Саратов МСЦ УОПО. 12.11.2012 посылка покинула сортировочный центр МОсквы на Павелецком вокзале.17.11.2012 года посылка прибыла на место вручения. При вскрытии посылки было обнаружено, что вложенный подарок похищен и письмо с поздравлением так же бесследно исчезло. На почтовой коробке повреджений не было, она была заклеена по периметру специальным скотчем с надписью Саратовского филиала почты, поэтому не подозревая ничего плохого мы забрали ее и вскрыли уже дома, где и поняли, что нас просто бесстыжим образом обворовали, преподнеся урок нашему сыну (который две недели ждал подарок от любимых людей) человеческой наглости и подлости. Как могли люди, выполняющие свои должностные обязанности бесцеремонно открыть почтовое отправление и украсть оттуда вещь, нарушая не просто должностные инструкции - нарушая закон. Кража была совершена в тот момент, когда посылка находилась на территории Саратовской области, так как ранее уже сообщалось, клеящая лента была с логотипом. Скорее всего это было сделано на пункте, где идет просмотр отправлений через специальное оборудование. Вряд ли "добросовестные" сотрудники вскрыли ее наугад. К тому же, вызывает подозрение тот факт, что с Саратова до Москвы со всеми необходимыми процедурамы посылка прошла путь за три (в т ч два выходных дня), а из Вольска до Саратова шла полноценных четыре дня. Конечно же необходимо было время, чтобы совершить кражу. Мы никогда в жизни не сталкивались с подобной ситуацией, хотя услугами почты пользовались не раз, поэтому не стали проверять содержимое посылки непосредственно в почтовом отделении в присутствии работников. И в данный момент у нас нет необходимых доказательств о факте кражи ценной вещи(ювелирное украшение). Но если посмотреть на эту ситуацию с человеческой стороны, как можно теперь доверять работникам подведомственной вам организации, так как они компрометируют не себя, а первую очередь руководство организации, показывая, что работники почтовых отделений сплошь воры и негодяи. Я уверена, что наш случай далеко не единственный. Мы не надеемся,что украденная у нас вещь, на которую пенсионеры копили несколько месяцев, чтобы сделать внуку памятный подарок, вернется. Но я очень прошу обратите внимание на данную проблему! Такие люди не должны быть допущены к работе с материальными ценностями. Вы, как депутат городской думы, уполномочен защищать интересы граждан,а получается работники подведомственной организации своими действиями наносят ущерб гражданам, которые пользуются услугами почты. Убедительно прошу не оставить мое обращение без внимания и прокомментировать ситуацию.
Уважаемая Елена!
Относительно получения Вами посылки из г. Вольска с хищением части вложения сообщаю следующее.
Вопросами безопасности почтовых отправлений в Саратовском филиале ФГУП «Почта России» занимается отдел почтовой безопасности. В целях недопущения противоправных действий в отношении почтовых отправлений на объектах почтовой связи на всех этапах обработки почтовых отправлений установлены камеры слежения.
В течение 2011-2012 годов в почтовых отделениях Саратовского филиала Почты России не произошло ни одного факта хищения вложения (или части вложения) почтового отправления.
Одновременно поясняю, что взаимоотношения пользователей услуг почтовой связи и Почты России регулируются Правилами оказания услуг почтовой связи, пункты 52-54 которых определяют порядок предъявления претензии.
На данный момент Вами не предоставлены сведения о посылке и ее оболочка, в связи с чем подтвердить факт хищения части вложения, провести проверку по пути прохождения посылки, установить работников связи, соприкасавшихся с данной посылкой по пути прохождения, не представляется возможным.
С уважением, А.А. Серебряков, директор УФПС Саратовской области – филиала ФГУП «Почта России»
Здравствуйте! Согромным уважением хочу обратиться к вам с просьбой предпринять какие либо меры!!!! Я со своей семьей,с мужем и сыном 6-ти лет и в ожидании второго ребенка проживаю в ужасных условиях! проживаю я в городе Энгельс по улице Космонавтов дом 14. За 7 лет проживания в этом доме ни разу не видела чтоб делался капитальный ремонт подъезда,он в ужасном состоянии,ни раз горела проводка,полы на первых этажах вот вот провалятся,стены по первому этажу все сырые,зимой по нескольку раз отогревали трубы для того штоб пошла вода,все это происходит через мою квартиру.Вдоме лазают крысы и мыши,проникают в квартиры,прогрызли все полы ни раз заливали и все бестолку и ничего не предпринимают!У нас угловая квартира,стены относятся к подъезду,в квартире на стенах грибок который ничем уже не выведешь,весь цемент в комнате осыпаестя,в квартире от того,что под полами вода в квартире постоянная влажность,доходит до порчи мебели,стены покрываются плесенью,как дальше жить в таких условиях я незнаю,не однократно обращались с жалобой в ЖКО,но никаких результатов,нет освещения подъезда с улицы!Прошу вас примите пожалуйста какие либо меры,в таких условиях жить просто страшно!С уважением Елена.
Уважаемая Елена!
Понимаю, в каких сложных жилищных условиях приходится находиться Вам и Вашей семье. Но поскольку я являюсь депутатом Саратовской городской думы и избран по 10-му избирательному округу г. Саратова, то решение вопросов, касающихся жителей г. Энгельса, и, в частности, Вашего, не входит в мою компетенцию. Вы можете обратиться непосредственно к депутату Вашего избирательного округа. Искренне надеюсь, что представители власти г. Энгельса откликнутся на Ваше обращение и сделают все возможное, чтобы оказать Вам помощь.
С уважением, А.А. Серебряков, директор УФПС Саратовской области – филиала ФГУП «Почта России»
Прошу обратить внимание на отвратительное обслуживание в отделении почтовой службы № 9 г. Саратова. 23.08.2012 г. -чтобы заплатить за ЖКУ я вынуждена была простоять в очереди 50 минут - как Вы считаете это нормально? Невежливое отношение сотрудников, их медлительность , откровенная безграмотность - при оформлении льготных проездных билетов операционист вообще не мог прочитать ФИО. Прошу принять меры и навести порядок .
Здравствуйте, Ольга!
К сожалению, очереди на почте - неоспоримый факт. Да, мы прилагаем все усилия, чтобы нашим клиентам стало на почте удобнее и комфортнее, но в одночасье проблему очередей решить невозможно. Во многом это связано также и с недокомплектом штата операторов связи.
Мы продолжаем работать над решением этого вопроса. Планируем внедрить практику «гибкого» режима работы операционных окон в зависимости от клиентопотока.
Для повышения квалификации среди операторов почтовой связи Саратовской области проходят обучающие тренинги и семинары. Безусловно, мы заинтересованы в грамотных, высококвалифицированных специалистах.
Кроме того, по Вашей жалобе будет проведена служебная проверка.
Анатолий Серебряков, директор УФПС Саратовской области – филиала ФГУП «Почта России»
Здравствуйте, Анатолий Алексеевич. Я, жительница села Саратовского района, всегда платила за коммунальные услуги и за телефон через почту. Всё раньше всегда проходило вовремя. Но в прошлом месяце я заплатила за телефон за пять дней до установленной в платёжке даты. На следующий день мне звонят из телефонной конторы и говорят, что у меня задолженность, я говорю им, что заплатила, даже номер платёжки назвала, а они мне - денег от вас к нам не поступило... В результате того, что телефонная контора вовремя не получила переведённые по почте России деньги нам отключили телефон. Мне пришлось бегать, чтобы снова подключить телефон, да ещё и штраф им заплатить. А деньги-то мои к ним пришли, но С ОГРОМНЫМ опозданием. Неужели теперь почта России действует по правилу: и пусть весь мир подождёт?!
Здравствуйте, Елена Степановна!
К сожалению, Вы не указали название села, в котором проживаете. Дело в том, что в связи с отсутствием технической возможности не все почтовые отделения, расположенные на территории Саратовской области, подключены к сети Интернет. Но в любом случае произошло недоразумение. В тех почтовых отделениях, где есть доступ к Интернету, мы работаем с Саратовским филиалом ОАО «Ростелеком» в режиме он-лайн. Это значит, что платежи, которые клиент осуществляет в почтовом отделении, мгновенно поступают к адресату. Но как быть в том случае, если в почтовом отделении нет Интернета? Просто платить согласно графику. Ведь платеж считается совершенным не тогда, когда деньги поступили в кассу платежного агентства, а в момент оплаты услуги в почтовом отделении. То есть если Вы оплатили услуги за пользование телефоном за пять дней до установленной в платежном документе даты, то Ваше обязательство как плательщика считается выполненным. Возможно, в Вашем случае произошла какая-то ошибка, но для выяснения обстоятельств нам необходимо знать название села.
Добрый день Анатолий Алексеевич! Давно хотела Вам написать по поводу почтового отделения № 60 по ул. Миллеровская, 62а.Каждый поход в это отделение вызывает чувство горечи и сожаления. Коллектив всегда недоброжелателен и груб, даже с самого раннего утра. В приемные часы не все операторы занимаю свои рабочие места, принимает либо одна, либо две максимум. Сегодня в очередной раз пришла отправить письмо, мне необходимо было отправить письмо, взвесить его и добавить марки.Но, к сожалению, этого сделать мне не удалось при том, что я пришла на почту и хотела, чтобы мне оказали услугу, но... очередь к операционистке начиналась с улицы, в помещении было битком.Люди стояли с платежками за ЖКУ, пенсионеры за пенсией. Я прошла к стойке и попросила меня обслужить, но сотрудница почты сказала, что по графику она сегодня одна с утра и обслуживает в порядке очереди. При том, что почтовые услуги должны быть первоочередными... Или я ошибаюсь? Если ошибаюсь, тогда нужно срочно переименовать почтовое отделение в коммерческую организацию и открыть отдельно почтовое отделение, где можно будет без проблем отправить письмо, получить посылку и т.д. И еще прошу обратить особое внимание на отношение сотрудников вышеназванного отделение к клиентам: всегда от них исходит недовольство, отвечают резко,особенно старикам. Впечатление от почтового отделение негативное, даже идти туда не хочется. Раньше я там оплачивала комуслуги, телефон, интернет и кабельное. но изи-за того, что мне не нравиься как меня принимают и обслуживают, сейчас оплачиваю все счета в сбербанке. Но письма мне в другом месте отсылать неудобно, по причине, что почтовое отделение №60 находится по соседству с домом, где я проживаю.Подскажит, как мне быть? Или наведите порядок в вашем ведомстве!
Уважаемая Светлана Сергеевна!
Мы внимательно рассмотрели Ваше обращение по поводу качества обслуживания в отделении почтовой связи № 60 г.Саратова.
Но прежде, чем ответить на Ваше письмо, хотелось бы пояснить следующее. Как любое почтовое отделение, расположенное в городе, области или на территории страны, ОПС № 60 оказывает различные виды услуг. На сегодня в Саратовском филиале их насчитывается порядка 120. Почта России вынуждена самостоятельно зарабатывать средства на свое содержание и развитие, так как дотации со стороны государства не покрывают наши убытки от предоставления универсальных услуг связи. Поэтому, оказывая почтовые услуги, основные в нашей деятельности, мы вынуждены внедрять новые проекты и сервисы. Неудивительно, что в обязанности каждого оператора почтовой связи входит предоставление самых разных услуг, таких, например, как прием и выдача почтовых отправлений, прием платы за коммунальные и иные виды платежей, реализация периодических изданий, льготных проездных билетов и товаров повседневного спроса, прием миграционных уведомлений и т.д. При этом все почтовые отделения для удобства клиентов работают по принципу «универсального окна», когда у одного оператора клиент может получить сразу все необходимые ему услуги. Согласитесь, это удобно, поскольку людям, пришедшим в почтовое отделение за, скажем, денежным переводом или почтовым отправлением, не нужно ходить от одного оператора к другому.
При этом нормативными ведомственными и локальными документами приоритет в оказании универсальных услуг почтовой связи не предусмотрен, поэтому все услуги предоставляются в порядке очереди.
К сожалению, очереди на почте, о которых Вы пишете, - неоспоримый факт. Да, мы прилагаем все усилия, чтобы нашим клиентам стало на почте удобнее и комфортнее, но в одночасье проблему очередей решить невозможно. Во многом это связано с недокомплектом штата операторов связи. В частности, согласно штатному расписанию в ОПС № 60 должно работать не менее 5 операторов, а фактически услуги связи оказывают только 3 оператора.
УФПС Саратовской области и Саратовским почтамтом принимаются все необходимые меры к укомплектованию штата.
Что же касается грубости со стороны почтовых работников, то, согласны с Вами, это совершенно недопустимо. В настоящее время Почта России разработала стандарты качества клиентского сервиса, которые являются основной инструкцией каждого почтового работника. Стандарты качества – это не только обслуживание, но также комфортная атмосфера, вежливое и предупредительное обхождение и позитивный настрой почтовых операторов. В связи с чем в Саратовском Филиале Почты России проводится разъяснительная работа с персоналом и, в первую очередь, с операторами почтовой связи, которые ежедневно общаются с клиентами. Почта России меняется, и хочется верить, что положительные изменения, к которым мы стремимся, как можно быстрее дойдут до каждого отделения почтовой связи и будут проявляться в работе каждого сотрудника Почты России.
Наталья Анатольевна Можейко, руководитель отдела по связям с общественностью УФПС Саратовской области – филиала ФГУП «Почта России»
Обратите внимание, что все данные на персональных страницах предоставлены самими персонами либо взяты из открытых источников, если явно не указано иное.
Если вы обнаружили ошибку или неточность, пожалуйста, сообщите об этом в редакцию.
|
© Социально-информационный портал «Лица», 2009 – 2024
|
