Обращение к генеральному директору

Здравствуйте. Видимо Ваши сотрудники игнорируют мой вопрос как абонента – потребителя услуг Вашей компании. Что подвигло обратиться напрямую к Вам. Т. к. ожидание письменного ответа на поставленный вопрос превысило 30 дней. В истекший срок мной не было получено никакого ответа на поставленный вопрос в письме от 24 октября сего года, в котором я всего лишь спрашивал: «по каким нормативным документам и какие установлены сроки на пломбировку прибора учета газа». И как исчисляется потребление газа в указанные сроки? Ожидаю письменного ответа на электронной адрес или в открытом письме. Заранее благодарю. Дмитрий