Хамское поведение работника и его повышение

Я являюсь постоянным клиентом 23 почтового отделения г.Балаково. Не раз обслуживалась оператором некой Орловой Ириной Сергеевной. При каждом обращении к ней оставался некий осадок. Хамское надменной поведение заставало меня всегда врасплох. На все мои замечания, я получала в ответ только множество оскорблений и напутствий. Но это не главное, что меня возмущает. В очередной раз прихожу в отделение за заказным письмом, это было еще в 2015г, без извещения, которое до меня крайне редко доходит, сталкиваюсь с оператором в крайне длинный разговор по поводу получения письма без извещения, т.к. без извещения письма не выдают, естественно пришлось вызывать начальника, по другому никак. И тут начальником оказывается Орлова Ирина, хамское надменное поведение. Совсем недавно потерялось письмо, отправили на почтамт. Придя туда замечаю эту хамку. Оказывается, что она уже начальник отдела эксплуатации! Вот как получается хамское поведение работников поощряется повышениями по должности??!!!