Отсутствие отопления

Добрый день! Прошу помощи в сложившийся ситуации. По адресу моего проживания ул. Шелковичная д. 4 кв.38 в отопительный сезон 2015-2016 гг отсутствовало отопление. После многократного обращения в жилищную управляющую компания, а также в администрацию и прокуратуру (письма сохранены) нам был сделан перерасчет оплаты, но проблема не была устранена.

В июне и июле я еще несколько раз обращалась в управляющую компанию, на что они отвечали письмами о перерасчете. На вопрос: "Какие меры принимаются для устранения неполадок?" они не отвечают. Во время отопительного сезона в квартиру несколько раз приходили специалисты, составили акт о том, что проживание в таких условиях не представляется возможным, но на этом дело остановилось. В управляющей компании тогда ответили, что, возможно, проблема кроется в квартире этажом выше, где сейчас никто не проживает, и требовали, чтобы я сама разыскивала хозяина. Как это сделать я не представляю.

Я вдова, в апреле у меня родился ребенок и я очень волнуюсь, что с началом нового отопительного сезона мы с ним опять можем остаться в холодной квартире без перспектив на улучшение, как было в прошлом году. Прошу помочь разобраться в ситуации, повлиять на устранение неполадки. Очень надеюсь на Вашу помощь! С уважением, Мария Гутова.