Как быть если на через терминал на киви не дошли деньги а телефон недоступен указанный в чеке

Здравствуйте!) Положила сег через терминал на киви деньги, деньги обычно поступают в ту же секунду, а это уже прошло много времени и их нет. На чеке указано ИП заступов Г.Ю. также указан телефон но он недоступен.Через данный терминал похожеебыло уже летом, но чек не выдал и разбираться не стала. Как быть в такой ситуации?? В магазине никакой ясности где стоял терминал не дают