нарушение прав потребителей в Красноармейске

Уважаемый Валерий Васильевич! Очень не ловко Вас беспокоить, но зная о том, как Вы помогаете людям приходится обратится к Вам.

Дело в том, что в городе Красноармейске проживает моя пожилая мама Нариманидзе Пелагея Александровна, недавно мы заказала в фирме Ритуал А памятник для умершего год назад папы. Памятник установили не показав нам его предварительно, когда мама с братом поехали смотреть его, то увидели что на памятнике фото человека совсем не похожего на отца. На следующий день они обратились в Ритуал А, но хозяйка фирмы встретила их хамством и криками. Уже несколько дней они пытаются ей разъяснить о защите прав потребителей, но тщетно...

Мама пожилая и очень переживает, да и памятник стоит 26 тысяч. Помогите очень Вас просим. Хотела обратиться к главе Красноармейского МО, но сделать это оказалось проблемно. Извините за беспокойство и помогите пожалуйста повлиять на фирму Ритуал А. И вернуть памятник или переделать фото.