Регламенты опека

Добрый день! Я являюсь риелтором и помогаю гражданам с продажей и покупкой жилья. Неоднократно сталкивалась со своими клиентами с сотрудником Ленинской администрации Никитиной, которая хамит людям, постоянно грубит, придешь к ней по времени, так к ней зайдешь и можно сидеть у нее целый час, она постоянно бегает с вопросами по сделке к своему начальнику, сама ничего сказать не может. Я у нее была на нескольких сделках и постоянно одна и таже картина. И еще подскажите пожалуйста, мы должны сотрудников опеки по регламенту возить на акты? Она постоянно настаивает на том, чтобы ее отвезли на акты. Объясните пожалуйста сотрудникам опеки действие регламента. Спасибо.