Нарушены права

В  торговых  объектах достоверная цена товара должна быть своевременно доведена до потребителя с учетом правил, регламентированных п.3 Постановления Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463 «Об утверждении правил  продажи по договору розничной купли-продажи…». Согласно указанному пункту,  «продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или единицу измерения  товара» (вес (масса нетто, длина и др.).
Таким образом, потребителю должна быть обеспечена возможность приобретения товара на основании информации, указанной на ценнике. 

Обязанность продавца иметь книгу отзывов и предложений, обязанность должностных лиц торгового объекта фиксировать факт  принятия  письменных претензий  не предусмотрены нормами законодательства в области защиты прав потребителей.

Между тем, указанные обстоятельства не препятствуют потребителю в реализации его права на заявление (направление) продавцу своих требований (претензий), обусловленных несоблюдением (нарушением) законодательства в области защиты прав потребителей, поскольку это может быть сделано посредством направления претензионного письма посредством почтовой связи (с уведомлением).

В случае отказа в удовлетворении обоснованного требования потребителя в добровольном порядке, спор подлежит рассмотрению исключительно в порядке гражданского судопроизводства, поскольку носит имущественный характер. В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей потребитель  вправе  предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. 

В соответствии с положениями ч. 1 ст. 47 ГПК РФ  и п. 5 ст. 40 Закона о защите прав потребителей  Управление до принятия решения судом первой инстанции может  вступать в дело по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях обеспечения защиты прав потребителя (при подаче иска потребителем это достигается посредством изначального включения государственного органа в состав участников дела, после возбуждения соответствующего гражданского дела - отдельным заявлением заинтересованного лица).

Проверка фактов нарушения обязательных требований действующего законодательства проводится Управлением в рамках Федерального  закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон № 248-ФЗ).

Вместе с тем, по вопросу, касающемуся проведения проверок в отношении хозяйствующих субъектов, следует учитывать особенности осуществления в 2022 году государственного контроля (надзора), установленные Постановлением Правительства РФ от 10.03.2022 № 336 «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля». В частности в 2022 году в отношении юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, действуют ограничения по проведению проверок, основания, для проведения которых установлены Федеральным законом № 248-ФЗ.  

Одновременно, при осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, в соответствии с п.13 Положения о федеральном государственном надзоре в области защиты прав потребителей,  утвержденном постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 г. № 1005, контрольный (надзорный) орган проводит профилактические мероприятия, направленных на снижение риска причинения вреда (ущерба),  в порядке, установленном Федеральным законом от 31.07.2020 № 248-ФЗ. 

Обращаем Ваше внимание, что сообщение, размещенное в Интернет – портале «ЛИЦА», носит разъяснительно-консультационный характер и не является обращением в контексте норм Федерального закона от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». 
С целью проведения профилактических мероприятий Вы вправе направить обращение в адрес управления Роспотребнадзора по Саратовской области любым удобным для Вас способом: нарочно либо посредством почтового отправления  (410028, г. Саратов, ул. Вольская, д. 7), в адрес Восточного территориального отдела управления Роспотребнадзора по Саратовской области (Саратовская область, 413111, г. Энгельс, пр. Строителей, д. 4а), также направить  обращение в форме электронного документа, используя  модуль «прием обращений граждан на официальном сайте управления Роспотребнадзора по Саратовской области в сети «Интернет» (http://64.rospotrebnadzor.ru).