РВП!!!

Здравствуйте, Виктор Алексеевич! Ответьте мне, пожалуйста! 4 недели назад я звонила в УМФС узнать про решение по РВП, мне сказали, что мои документы пришли и уже через 2-3 недели звонить, будет ответ. Спросили есть ли у меня свидетельство участника, оно у меня уже давно на руках. Сказали, хорошо, звоните через 2-3 недели. Позвонила спустя 4 недели, девушка говорит, что документы рассматриваются и они ждут подтверждение, как я поняла из консульства России в Уральске, что у меня есть свидетельство. То есть сейчас говорят совсем другое! 4 недели назад говорили,что скоро должен быть ответ, сегодня говорят, что понятия не имеют когда ответ придет и про какое-то подтверждение! Помогите, пожалуйста! Почему говорят сначала одно, потом другое? Свидетельство участника у меня на руках уже с октября. Заранее благодарю.