Проблема с авиабилетами

Здравствуйте, уважаемый Владимир Владимирович У меня возникла большая проблема и хотела бы поделиться с Вами и надеюсь получить ответ на мой вопрос что делать в такой ситуации: "05 августа 2014 года мы с мужем приобрели три авиабилета на авиа перелет нашей семьи из трех человек по маршруту Нижневартовск – Москва – Симферополь на 16 сентября 2014 года и на обратный вылет по маршруту Симферополь – Москва – Нижневартовск на 26 сентября 2014 года. Услуги по договору авиаперевозки мной оплачены полностью в сумме 44430 рублей с моей банковской карты. Тип тарифа – эконом. 14 сентября 2014 года по семейным обстоятельствам я была вынуждена возвратить приобретенные мной авиабилеты. Специалист службы поддержки пассажиров ОАО АК «Уральские авиалинии» разъяснил мне, что уплаченная мной за авиабилеты сумма будет перечислена на мой текущий счет, с которого мной осуществлена оплата авиабилетов, не позднее 20 дней. В указанный срок денежные средства за возвращенные авиабилеты на мой банковский счет не поступили. 01 октября 2014 года мы с мужем обратились с запросом относительно возврата денежной суммы в службу поддержки пассажиров ОАО АК «Уральские авиалинии». 01 октября 2014 года ведущий специалист службы поддержки пассажиров ОАО АК «Уральские авиалинии» разъяснил нам, что согласно условиям нашего тарифа билеты являются невозвратными. Между тем, при приобретении авиабилетов информация о невозможности возврата авиабилетов нам не предоставлялась. Согласно, информации, размещенной на сайте авиакомпании, не подлежат возврату авиабилеты, приобретенные на условиях тарифа «Промо». По условиям тарифа «Эконом» возврат авиабилетов возможен".