Получение загранпаспорта

Виктор Алексеевич, здравствуйте! Прошу Вас помочь. Мной были поданы документы на получение загранпаспорта в последней декаде августа. Документы подавались в ТЦ "Оранжевый". Я подавала документы накануне своего долговременного отъезда, поэтому при подаче документов я специально консультировалась у специалистов о том, что сроки получения загранпаспорта не ограничены. Сегодня, 17 сентября, меня информировали по телефону о том, что паспорт готов и я должна получить свой его в срок до 1 октября 2015 года, иначе после указанной даты мне придется получать паспорт в городе Ершове. (!!!) Я проживаю и работаю сейчас в другом городе, и не могу приехать до 1 октября. Вариант получения в Ершове мне совершенно не подходит, учитывая отдаленность города Ершова и дополнительные расходы на проезд ( не говоря уже о необходимости отпрашиваться с работы в рабочие дни плюс дополнительные дни на дорогу, что не допускает мой работодатель. Те условия в которые я поставлена в связи с данной ситуацией нарушают мои права, а кроме того являются просто вопиющей небрежностью в отношении к людям! Не является ли более человечным вариантом предоставление возможности получить паспорт в нормальном штатном порядке в Саратове, где документы от меня и принимались? Иначе, получается обман и унижение. Поясните, пожалуйста, ситуацию.