безразличие соц. органов

Здравствуйте Вячеслав Викторович , обращается к вам мама троих деток из Энгельса. В нашей семье родился третий ребенок, в связи с пандемией сложилась очень сложная ситуация в семье , я обучаюсь в Энгельсском медицинском колледже в данный момент нахожусь в академическом отпуске по уходу за ребенком. Вообщем в чем наша мольба о помощи - ситуация такая мы сдали документы и являемся малоимущей семьей, 8.04 я отнесла документы специалисту для назначения выплаты по родам они у меня их не приняли т.к не было спраки с места учебы ( но все закрыто и ведь можно войти в положение взять копию спраки из  пакета документов для пособий до 16 лет их не так давно сдавали и в семье ни чего не изменилось, но они видимо решили что наша семья не нуждается в такой помощи и может потерпеть, но нет!!!!! наша семья сейчас очень нуждается в этих пособиях,ведь мы не знаем сколько еще продлится такая ситуация) Позвонила в колледж там находились бухгалтера и Гл.бухгалтер на просьбу выдать справку ответили очень грубо и сказали с насмешкой что карантин и мы не работаем,но если не работают почему работники находятся на рабочих местах?!?  На питание ребенку опять же я сдать не могу документы т.к там требуют весь пакет документов который мы не так давно сдавали на первых двоих детей,ну почему нельзя пойти на уступки в связи с сложившейся ситуацией в стране и принести только свидетельство о рождении и прописку ребенка и доложить в этот пакет документов. Почему так не справедливо? Кому то продлевают пособия без их присутствия и без документов а мы даже собрать эти документы не можем т.к все закрыто, мы же не виноваты в том что такая ситуация в мире сложилась. Исходя из чего не могу оформить удостоверение многодетной семьи и получить все льготы которые положенны многодетной- которые сейчас очень бы нам помогли.  Очень просим вашей помощи! Ведь обратиться мы можем теперь только в "Аппарат Президента" т.к Стрелюхин,Уполномоченный по правам ребенка и человека просто не среагировали на нашу мольбу о помощи!!!!!! Очень ждем вашего ответа и надеемся вы не оставите нашу семью без внимания. Семья Алеевых.