Блог Романа Дементьева. Глаза бы мои это не видели

Беречь, заботиться о людях, спасать и помогать сохранять здоровье — вот задачи современной медицины. Вот наш Президент переживает за лекарственное обеспечение. Сам, лично, посещает аптеки и оценивает трудности в фармацевтике. Саратовские же чиновники и самоправозглашённые общественные деятели, судя по ситуации, поверили в себя и напрочь не хотят замечать катастрофы и уж тем более «засучив рукава» браться за разрешение сложных вопросов в здравоохранение. Не хочется в это верить, но принцип — меньше народа, спокойней работается, здесь на лицо. 

 Ежедневно сотни наших жителей региона спешат в отдалённый район областного центра — на 9-ю Дачную. Там расположилось государственное учреждение здравоохранения «Саратовская офтальмологическая больница». Зрение у многих людей сегодня подвержено заболеваниям, а значит услуги окулиста чрезмерно востребованы. Несмотря на чернь и грязь вокруг, обман и мошенничество, ложь и предательство, каждый из нас всё равно хочет на мир смотреть отчётливо, и хотя бы пытаться улавливать счастливые мгновения жизни. 

Попасть на приём в это учреждение нелегко. Записаться нужно по звонку на постоянно занятый телефонный номер. Через, уже популярный, сайт «Государственные услуги» определиться с аудиенцией Вы не сможете. Так что придётся по старинке, по звонку, искать удачу в виде коротких отчётливых гудков. Вытянув счастливый жребий и добившись ответа, оператор на другом конце провода выслушает и запишет Ваши данные, определит Вам время и дату приёма. Не удивляйтесь, Ваш день посещения будет месяцев через пять или шесть. Бесплатная медицина перегружена от количества желающих.  

Дождавшись своего часа, не обольщайтесь, Вы попадёте в царство скопления людей и очередей. Так видно задумано, чтобы до специалистов добирались только самые стойкие, смелые и отважные. Пациент приходит в назначенный час и день, через неимоверно громадный срок ожидания, а ему вторят: «Займите очередь», «Дождитесь проверяющего регистратора», «Ждите озвученной своей фамилии». Появление регистраторши влечёт за собой активность толпы, посетители напрочь забывают о человечности. В этот момент охранники ведут себя как надзиратели, пресекая жёстким словом малейшую провинность: сумка больше положенного, верхняя одежда не скинута, сменная обувь не переобута, нет в списках. Безразличие ко всему и всем — старым или малым, диабетикам или гипертоникам, слепым или глухим. 

В толпе только и наблюдаешь, что кто-то почувствовал себя дурно, а у кого-то потемнело от утомлённости в глазах. Сидячие места для больных на скамейках здесь в ограниченном количестве. Успел занять — удача, встал — место потерял. Люди озлобленно вслушиваются и всматриваются в сложную ситуацию. Ждут, надеются и верят, что пройдя испытания временем и бытом, им помогут и здоровье их поправят. 

Пожилые женщины делятся впечатлениями: «В этой клинике так постоянно. Каждый день испытания очередями. Изменить подобный подход пробовали многие, но ни у кого не получилось». Наверное и правда: халатность наш повседневный друг. Я только на минутку представил, что если кто-нибудь в этом хаосе на 9-й Дачной завершит свой жизненный путь. Мне стало беспокойно и страшно. 

На мой взгляд, чёткая работа принимающего персонала — есть залог трудового успеха всего коллектива больницы. Правильно распределив время, дату и консультирующего специалиста позволит избежать скопления такого огромного количества пациентов в холле центрального здания. Приглашать, встречать, сопровождать больного — вот высокий уровень сервиса, который требует визитёр медицинского учреждения. Неужели мы не можем этот «топорный» забюрократизированный подход в деятельности здравоохранения победить? Все проблемы в нежелание изменять и изменяться. Современных технологий бояться тоже нет необходимости, они только в помощь. Инфоматы, терминалы, сайты призваны побороть необъяснимые очереди. Они несут в себе цель создать комфорт и доступность для населения.   

Пожалейте стариков, поберегите просящих медицинскую помощь пациентов. Больше улыбок и доброжелательства, повернитесь к тем, кто в Вас нуждается. И люди будут Вам благодарны. Врачи прежде всего вылечивают душу, и только во вторую очередь пытаются побороть недуг. Пока же офтальмологическая  клиника это то место где посетитель чувствует себя ущемлёно. В таких условиях тяжело находиться, а тем более искать здоровье. 

Источник: Дементьев