10,5 минуты на прием. Минздрав подготовил рекомендации медработникам, записывающим людей ко врачам

Минздрав РФ совместно с ЦНИИОИЗ и НМИЦ ТПМ разработал методические рекомендации для медицинских работников, которых им следует придерживаться во время записи пациента к врачу. Как пояснили в Центральном научно-исследовательском институте организации и информатизации здравоохранения, документ нужен для «повышения доступности первичной помощи для населения страны».

В методических рекомендациях представлено описание процессов составления, ведения, актуализации расписания приема в медицинских организациях. Также описаны организационные решения по повышению пропускной способности в поликлиниках и других медучреждениях первичного звена.

Например, указано, что врач-терапевт в неделю должен тратить на прием пациентов 36 часов. На один первичный прием «в связи с заболеванием» у него должно уходить 15 минут, на профилактический прием — 12 минут, а на повторный прием — 10,5 минуты. На основе таких показателей в больнице должны формировать расписание записей к врачам.

Также перечислены способы определить «экстренное и неотложное обращение пациента». Вопросы зависят от основной причины обращения пациента. Например, если человек обратился из-за боли в груди, нужно уточнить, был ли у него ранее инфаркт или травма грудины, помогает ил от боли нитроглицерин, затруднено ли дыхание и так далее. Если ответ хотя бы на один вопрос положительный — форма вызова считается экстренной.

Также авторы методических рекомендаций составили список вопросов-провокаторов, которые могут вызвать конфликт с пациентом и которые следует заменить.

К примеру, от обращений «девушка, мужчина, молодой человек» и так далее рекомендуется уходить. Вместо них следует использовать нейтральные обращения на «вы». Вместо прямого отказа следует предлагать другие варианты. Скажем, не говорить «завтра врач не принимает», а сказать «врач принимает…» и указать дни. Вместо «вы должны» или «вам придется» рекомендуется употреблять «давайте мы с вами сделаем следующее».

«Таким образом, недопустимы в употреблении фразы и интонации: демонстрирующие безучастность и безразличие, трактуемые как попытка уйти от ответственности или прямо говорящие о безответственности, отражающие безынициативность или нежелание помочь, любые оценочные суждения прямые или завуалированные оскорбления, фразы, не несущие конкретного смысла», — говорится в методических рекомендациях.

С полным текстом документа можно ознакомиться здесь.

Источник: http://nversia.ru