Губернатор подписал документ о введении в органах власти Саратовской области «стандарта клиентоцентричности»

Губернатор Саратовской области Роман Бусаргин подписал документ о введении в регионе стандарта клиентоцентричности для органов исполнительной власти. Последний должен соответствовать принципам «государство для людей», «государство для бизнеса» и «стандарту для внутреннего клиента». Под внешними клиентами предлагается понимать граждан и представителей бизнеса, а под внутренними — чиновников, работающих в органах власти.

Для реализации стандарта будет создан специальный реестр. В нем будут указывать «внешних клиентов», вопрос, с которым они обратились (в документе это обозначено, как «жизненная ситуация»), названия услуг, функций или мер поддержки, ответственный за решение проблемы, статус проработки вопроса и так далее. Граждане и другие «клиенты» смогут оставлять отзывы об оказанных услугах.

Для «внутренних клиентов» в реестре будет информация об испытаниях, которые надо пройти для поступления на работу, аттестации госслужащих, данные о предотвращении или урегулировании конфликтов интересов, информацию об отпусках, мерах поощрения и поддержки, инструктаже и прочем.

Подробнее с документом можно ознакомиться здесь.

Источник: http://nversia.ru