Активисты ОНФ провели Единый день проверки МФЦ

«В первую очередь, нам важно оценить, насколько жители города информированы о работе многофункциональных центров, получают ли они услуги через МФЦ, и, если да, то довольны ли обслуживанием. Для этого мы сами попробуем получить некоторые услуги, а кроме того, проведем опрос среди горожан», - рассказал о целях рейда Михаил Орлов, руководитель рабочей группы ОНФ «Общество и власть – прямой диалог».

Проверка коснулась МФЦ, расположенных в центральных районах города – Октябрьском и Фрунзенском, и выявила ряд вопросов, требующих дальнейшей проработки.

«Отличились» МФЦ Фрунзенского и Октябрьского районов отсутствием технической возможности для выдачи загранпаспорта нового образца. Почему до сих пор нет соответствующего оборудования, и когда оно появится – сотрудники ответить затруднились.

К слову, время ожидания в очереди за консультацией специалиста, не превысило десяти минут, а персонал обоих МФЦ по первой просьбе был готов помочь «сориентироваться» в меню терминала.

Ни в одном из учреждений активистам ОНФ не удалось получить сведений о штрафах ГИБДД, налоговых задолженностях, несмотря на то, что данные услуги заявлены в качестве доступных на сайте МФЦ и в электронном каталоге терминала, установленного непосредственно в многофункциональном центре. Сотрудники центра, вежливо и предельно корректно, рекомендовали обратиться за разъяснением интересующих вопросов в профильные ведомства – налоговую инспекцию и ГИБДД.

«Очевидна несогласованность между ведомствами: МФЦ, с одной стороны, дублирует часть государственных услуг, а с другой – не оказывает их, по факту, не имея на то технических или других возможностей. Над этим, в первую очередь, необходимо работать», - сделали выводы эксперты ОНФ.

Но не только работа по повышению качества предоставляемых услуг должна ставиться во главу угла – общая информированность населения о существовании МФЦ, их функциях, преимуществах должна расти. Опрос, проведенный активистами ОНФ у городских МФЦ, показал, что, в среднем, шесть человек из десяти не имеют ни малейшего понятия о том, что это за структура, как она работает, для чего была создана.

Под большим вопросом оказалась и доступность многофункциональных центров для людей с ограниченными возможностями. Несмотря на то, что МФЦ расположены в современных зданиях, оборудованных пандусами и поручнями для инвалидов-колясочников, добраться непосредственно в помещение, где ведется работа с посетителями, людям с ограниченными возможностями будет проблематично. Так, например, обледеневший въезд на пандус Фрунзенского центра был еще и загорожен припаркованным авто, а дверь в здание – закрыта.

В многофункциональном центре Октябрьского района инвалидов ждут кнопка вызова, с оголенными проводами, а также замусоренный пандус, смонтированный под экстремально острым углом, и, как и в предыдущем случае, закрытая дверь.

«По итогам Единого дня проверки МФЦ мы обобщим и направим в соответствующие ведомства предложения по улучшению качества предоставления госуслуг населению. Надеемся, что выявленные по Саратову недочеты будут устранены, а мы, в свою очередь, обратим внимание на районные многофункциональные центры», - подвел итоги акции Михаил Орлов, руководитель рабочей группы ОНФ «Общество и власть – прямой диалог».

Источник: Лица губернии