Уважаемый пользователь!
Здесь вы можете без регистрации задать вопрос, написать письмо, высказать мнение, поздравить, посмотреть ответы. Указывать обратный адрес электронной почты не обязательно! Обратите внимание, что ваше сообщение появится не сразу, а после модерации.
Добрый день, Светлана!
В системе почтовой связи Кушнир Анна Анатольевна трудится 24 года. Могу сказать, что это компетентный и профессиональный работник. Если Вам известны конкретные случаи злоупотребления служебным положением и некомпетентности Анны Анатольевны, прошу Вас сообщить об этом в письме на мое имя и направить его по адресу: 410012, г. Саратов, Привокзальная пл., 1. На основании изложенных Вами фактов будет проведена внутренняя проверка.
А.А. Серебряков,
директор УФПС Саратовской области – филиала ФГУП «Почта России»
Анатолий Алексеевич. Пожалуйста помогите нам обустроить детскую площадку , мы нашли хорошее место но не хватает финансов ее обустроить . Мы будем помогать физически . Рады будем на ваш отзыв .
mamedova-1961@mail.ru
Здравствуйте, уважаемый Анатолий Алексеевич! «Почта России», несомненно, является важнейшей структурой в жизни населения и в деятельности страны в целом. Каждый человек, так или иначе, имеет с ней соприкосновение.
Каждой возрастной категории почта предоставляет целый спектр услуг, а люди пожилого возраста оказываются практически в полной зависимости от отделения (в хорошем смысле этого слова) – почта им и пенсию выплатит, и все платежи поможет оплатить, и проездной выпишет, да и просто, в лице почтальонов, окажет духовную поддержку, проведет беседу, позволит старикам почувствовать себя нужными и окруженными заботой (пусть даже и небольшой).
Почта, как бы странно это не звучало, является весомым социальным институтом. Этот факт я поняла, обучаясь на оператора в одном из почтовых отделений. Помимо овладения необходимыми навыками, я имею бесценную возможность наблюдать за внутренним «климатом» организации.
В отделение приходит огромное количество самых разных людей, и каждому необходимо уделить внимание, проявить вежливость и тактичность – это наш и профессиональный, и человеческий долг. Но, если взглянуть правде в глаза – клиенты не всегда оказываются доброжелательными к нам.
Я не говорю о «перепалках», когда сотрудник и клиент, слово за слово, выходят на взаимные колкости и грубости в адрес друг друга (не секрет, что есть такие ситуации и не только на почте, но и во всей сфере обслуживания). Я говорю о более серьезных вещах – была свидетелем одного неприятного инцидента, когда клиентка, на вежливую просьбу «подождать минуту», неожиданно стала оскорблять оператора и кричать, используя нецензурную брань. К тому же, эта женщина пыталась повредить имущество отделения.
Для оператора это был большой стресс. Как при этом работать дальше? Но цель моего обращения к Вам – не жаловаться на «тяжелую судьбу» операторов и не говорить о том, «какие плохие у нас клиенты». Нет. Я являюсь социально активной и ответственной личностью, мне не безразлично то, что происходит в стране. И я искренне верю в то, что улучшить качество работы и поднять престиж почты можно только при условии того, что сами сотрудники будут активно взаимодействовать с руководством, вносить предложения и проявлять заинтересованность в этом деле.
По этой причине я хочу обратиться к Вам, надеясь, что мои идеи найдут отклик и помогут немного модернизировать почтовую деятельность. 1. На мой взгляд, необходимо начинать с идеологической и моральной составляющей. Почта, как я уже упоминала выше, это социальный институт.
Сотрудники почты связывают между собой людей, города, страны. Эти люди выполняют важную социальную и государственную функцию, они достойны уважения и поощрения. Поэтому, предлагаю возложить на начальников отделения новую обязанность (если можно назвать это так) - каждый день, перед началом рабочего дня подбадривать сотрудников, настраивать их на позитивную работу.
Это позволит развить в сотрудниках инициативность, мотивировать на эффективную работу, даст им уверенность в себе и выработает стойкость при общении с «проблемными» клиентами, и т.д. Этот «манёвр», кстати, советуют психологи и используют многие руководители крупных компаний.
Работники должны ощущать свою значимость и весомость. 2. Что самое главное? Для кого работает почта? Клиенты. Не будет клиентов, работа почты не будет рентабельной (как в театре – нет зрителей, нет спектакля). Необходимо дополнительно обустроить операционный зал – поставить больше стульев, кулер с водой (пенсионерам часто становится плохо в зале).
При входе в зал можно поставить специального человека, у которого клиенты получали бы всю необходимую информацию и помощь в заполнении бланков и т.д. (как в «Сбербанке» - при входе стоят доброжелательные девушки, способные оказать помощь). Также, основным критерием недовольства клиентов являются очереди. Борьба с этим очевидна – увеличение количества операторов. 3. Немного модернизировать систему «учета-отчетности».
Сотрудники заполняют много бумаг, практически 80 % их работы – это обрабатывание, заполнение, составление документов, бланков, журналов и т.д. «Пока существует это бесплодное бумаготворчество, которое сводит на нет пользу, ожидаемую гражданами от деятельности государства, в стране будет процветать коррупция» - слова известного и влиятельного политического деятеля Дмитрия Олеговича Рогозина, конечно же, относятся к госаппарату.
В почтовой отрасли подобное лишнее «бумаготворчество» коррупцию не вызовет, но до добра точно не доведет. Может, стоит это пересмотреть? И для удобства клиентов, и для удобства сотрудников, и для удобства руководителей. 4. В отделениях, которые находятся рядом со школами, ВУЗами, ССУЗами можно было бы предоставлять следующие услуги: распечатывать текст, ксерокопировать (студентам это всегда абсолютно необходимо, и, возможно, это несколько повысило возможности отделений).
Конечно же, для каждого отделения оптимизация будет зависеть от тех или иных нюансов – где-то, в кладовых для обработки входящей почты удобнее поставить компьютеры, где-то – убрать поставку продуктов питания и бытовой химии (есть отделения, которые находятся рядом с магазинами). Все должно решаться в индивидуальном порядке. Возможно, что некоторые вещи можно ввести в отдельных случаях, в экспериментальном порядке. Скорее всего, мои идеи не окажутся новы, но я посчитала, что высказать свое мнение необходимо.
Т.к. я являюсь еще учеником – уже не человек «с улицы», но еще не полноправный работник, мой взгляд на подобные вещи носит нейтральный характер – в своем письме к Вам я попыталась рассмотреть внедрение удобных вещей, как для клиентов, так и для сотрудников.
Надеюсь, мои предложения окажутся для Вас и в целом для работы почтовых структур полезны. Благодарю за ознакомление с данным обращением.
Добрый день!
Для того чтобы провести проверку по розыску Вашего почтового отправления, необходима более полная информация. Сообщите, пожалуйста, адрес, ФИО адресата и Ваши контактные данные.
Информацию можно разместить на сайте УФПС Саратовской области в рубрике «он-лайн конференция» http://www.sarpost.ru/conferenceadd.php
А.А. Серебряков, директор УФПС Саратовской области-филиала ФГУП «Почта России»
Добрый день Анатолий Алексеевич, обращаюсь к Вам так как сил терпеть больше нет. №18 отделение почты работает отвратительно, мне вот лично по адресу ул. Радужная, 18 кв. 39 очень часто кладут в почтовый ящик чужие извещения- то извещения которые принадлежат адресу : Бр. Никитиных 18, то из соседних подъездов, очень часто извещения оставляют просто на почтовых ящиках . Я вот не уверена, что вся корреспонденция, которая была отправлена на мой адрес дошла до меня, судя по тому как разносят её.
20/02/16 обратилась в почтовое отделение за розыском простого письма, которое еще 20/01/16 было отправлено на мой адрес из г. Москва , я его до сих пор не получила, попросила сотрудника почты поискать его у себя , на что мне был дан ответ: "Вашего почтальона сейчас на месте нет, я ничего искать не буду, приходите когда будет Ваш почтальон и ищите". Это вообще как понимать? Я должна караулить у почты нашего почтальона ? Просьба разобраться в данной ситуации. Очень надеюсь, что работа данного отделения наладиться.
Добрый день, Наталья!
Вначале хотелось бы пояснить, что каждый сотрудник отделения почтовой связи несет ответственность за свой участок работы, касается ли это сортировки или доставки почтовых отправлений. И ситуацию с письмом, адресованным Вам, конечно же, лучше всего могла бы пояснить почтальон, обслуживающая Ваш адрес. Дело в том, что все простые письма, поступающие утром в отделение, почтальоны доставляют в этот же день и оставляют для уточнения лишь те письма, на которых указан непонятный адрес. В день Вашего обращения на рабочем столе почтальона недоставленных писем не оставалось. Поэтому Вам и было предложено выяснить ситуацию непосредственно у почтальона, который, возможно, помнит, поступало в Ваш адрес ожидаемое письмо или нет.
И еще я бы хотел обратить внимание на то, что документально подтвердить поступление этого письма в отделение почтовой связи также невозможно, поскольку простая корреспонденция не регистрируется на сайте Почты России. А письмо, которое Вы ожидаете, относится к категории «Простые», и, в отличие от заказных, такие письма не вручаются лично в руки, а опускаются непосредственно в почтовый ящик адресата. Кстати, сотрудник отделения, с которым Вы общались, посоветовала, что в целях сохранности корреспонденции, если она очень важна для Вас, лучше всего отправлять заказные или ценные письма. В этом случае все этапы прохождения почтового отправления можно отследить на сайте Почты России в режиме реального времени и получить такое письмо можно только лично.
Теперь о качестве доставки. Почтальон, обслуживающая Ваш адрес, работает в отделении почтовой связи почти год и хорошо знает свой доставочный участок. Всю корреспонденцию, которая поступает в отделение, почтальон опускает в почтовые ящики жильцов в этот же день. Она пояснила, что на Ваш адрес часто приходит корреспонденция, однако, жалоб на неудовлетворительную доставку раньше от Вас не поступало.
Сообщаю Вам, что с почтальонами отделения почтовой связи № 18 проведена техническая учеба по повышению качества предоставляемых услуг. Ситуация с доставкой почтовых отправлений в данном отделении находится на контроле.
А.А. Серебряков, директор УФПС Саратовской области – филиала ФГУП «Почта России»
Добрый день!
Чтобы разобраться, почему Вам не приносят извещения, необходимы конкретные сведения. Сообщите, пожалуйста, адрес, на который должны поступать извещения, и номер Вашего почтового отделения. Информацию Вы можете отправить на сайт УФПС Саратовской области – филиала ФГУП «Почта России» www.sarpost.ru, в раздел «Онлайн-конференция».
С уважением, А.А. Серебряков, директор УФПС Саратовской области – филиала ФГУП «Почта России»
Добрый день, уважаемый Георгий!
Благодарю Вас за Ваше письмо. Не так часто приходится читать такие глубокие и вдумчивые письма о профессиональной деятельности почтальонов и операторов почтовой связи, об особенностях их профессии. Спасибо, что проявляете такое внимание к ним и с пониманием относитесь к работе почтовиков.
К нам на почту приходят разные клиенты, но вне зависимости от их характера или настроения, почтовый работник должен, соблюдая выдержку и терпение, спокойно выслушать человека и пояснить интересующий его вопрос. Правила уважительного отношения к клиентам применяются во всей сфере услуг, и почтовая связь не исключение. Ведь человек, который приходит на почту, хочет получить качественную почтовую услугу, и задача сотрудника отделения – предоставить ее на должном уровне.
Согласен с Вами: в современной жизни без средств связи, которые нас повсеместно окружают, не обойтись. И почтовая связь – одна из важных в этой отрасли. Телефоны и Интернет не заменят ни письма, написанные родным почерком, ни посылки с бандеролями, в том числе и из столь популярных у молодежи интернет-магазинов, ни доставку на дом различных социальных выплат. Многие пожилые люди уже не могут выходить из дома, а тем более зимой, в гололед, и очень ждут почтальона, который принесет им добрую весточку. Вы справедливо замечаете, что почтальоны, несмотря ни на какие погодные условия, идут по своим доставочным участкам. Многие из них отработали на почте не один год, а некоторые трудятся у нас по 20, 30 и более лет. Есть даже почтовые династии, общий стаж работы которых достигает несколько сотен лет. И труд этих людей – важный и нужный.
Конечно, у почтовиков, как представителей любой профессии, своя специфика работы, о которой постороннему человеку ничего неизвестно. Может быть, поэтому возникает непонимание со стороны клиентов? Мы внимательно относимся к каждой жалобе, которая поступает на деятельность какого-либо почтового отделения или конкретного работника. Обязательно проводим внутреннюю проверку. Если факты нарушений со стороны наших сотрудников, действительно, подтверждаются, мы приносим извинения клиенту, а в отношении виновных принимаем дисциплинарные меры воздействия разного характера, вплоть до увольнения. В том случае, если выясняется, что претензии клиентов необоснованы и возникают только из-за их незнания особенностей почтовой работы, мы разъясняем, руководствуясь Почтовыми правилами, почему в данной ситуации почтовый работник поступил именно так, а не иначе.
В целом хочу Вам сказать: у нас очень хороший коллектив, и в отделениях почтовой связи области трудятся замечательные люди, самоотверженные и любящие свою профессию. Спасибо Вам за добрые слова в адрес сотрудников почты, за то, что увидели их работу, что называется, « с изнанки», глазами отзывчивого и неравнодушного человека.
С уважением, А.А. Серебряков, директор УФПС Саратовской области – филиала ФГУП «Почта России»
Не могу получить посылки, потому что не приносят извещения. На почте говорят , что "извещения выписывают, это у вас ящики плохие. Хотите, ищите почтальона, разбирайтесь с ним". Проблема эта уже около полугода, причем у почти у всех моих знакомых, которые пользуются данной услугой. Даже те посылки, которые с трек-номером надо на почте выпрашивать. А те, у которых трек-номера нет, вообще единично доходят. Вы можете повлиять на ситуацию?
Добрый день!
Для того чтобы выяснить все обстоятельства, сообщите, пожалуйста, адрес, на который должны поступать извещения. Эту информацию Вы можете отправить на сайт УФПС Саратовской области – филиала ФГУП «Почта России» www.sarpost.ru, в раздел «Онлайн-конференция», который специально создан для обращений граждан. Я обязательно разберусь в сложившейся ситуации.
С уважением, А.А. Серебряков, директор УФПС Саратовской области – филиала ФГУП «Почта России»
© Социально-информационный портал «Лица», 2009 – 2024
|