Ровно год назад десант из сотрудников Администрации и Районо (учителя) собрали и убрали спорт. площадку перед Автовокзалом. В тот же день машина МУПП "Дорстрой" часть увезла на свалку а часть лежит до сей поры! Стыдно за детей и за власть в Кировском районе!
Итак, выговоры объявлены, чиновники наказаны, а... А на местах все по-прежнему - 9 мая строго по разнарядке, школьники, а ну-ка марш с портретом в строй! В разных районах области (Саратов, Энгельс, Маркс, Ртищево, Балаково и другие) разнарядка на школы разная - от 30 до 150 человек. Причем Вас, чиновников, совершенно не волнует ни, простите, "приземленная" сторона праздничных дней - свои планы, как у семей учащихся, так и у семей учителей и администрации школ (представьте, у них тоже есть семьи!), ни идеологическая - Бессмертный полк является уникальным примером гражданской активности и патриотизма, а в регионе "много неравнодушных людей, которым не нужна никакая разнарядка или указ сверху" (Радаев В.В.). Как это ни печально, но объявленные Вами, Валерий Васильевич, выговоры текущей ситуации в районах не изменили!
Здравствуйте, уважаемый Анатолий Алексеевич! «Почта России», несомненно, является важнейшей структурой в жизни населения и в деятельности страны в целом. Каждый человек, так или иначе, имеет с ней соприкосновение.
Каждой возрастной категории почта предоставляет целый спектр услуг, а люди пожилого возраста оказываются практически в полной зависимости от отделения (в хорошем смысле этого слова) – почта им и пенсию выплатит, и все платежи поможет оплатить, и проездной выпишет, да и просто, в лице почтальонов, окажет духовную поддержку, проведет беседу, позволит старикам почувствовать себя нужными и окруженными заботой (пусть даже и небольшой).
Почта, как бы странно это не звучало, является весомым социальным институтом. Этот факт я поняла, обучаясь на оператора в одном из почтовых отделений. Помимо овладения необходимыми навыками, я имею бесценную возможность наблюдать за внутренним «климатом» организации.
В отделение приходит огромное количество самых разных людей, и каждому необходимо уделить внимание, проявить вежливость и тактичность – это наш и профессиональный, и человеческий долг. Но, если взглянуть правде в глаза – клиенты не всегда оказываются доброжелательными к нам.
Я не говорю о «перепалках», когда сотрудник и клиент, слово за слово, выходят на взаимные колкости и грубости в адрес друг друга (не секрет, что есть такие ситуации и не только на почте, но и во всей сфере обслуживания). Я говорю о более серьезных вещах – была свидетелем одного неприятного инцидента, когда клиентка, на вежливую просьбу «подождать минуту», неожиданно стала оскорблять оператора и кричать, используя нецензурную брань. К тому же, эта женщина пыталась повредить имущество отделения.
Для оператора это был большой стресс. Как при этом работать дальше? Но цель моего обращения к Вам – не жаловаться на «тяжелую судьбу» операторов и не говорить о том, «какие плохие у нас клиенты». Нет. Я являюсь социально активной и ответственной личностью, мне не безразлично то, что происходит в стране. И я искренне верю в то, что улучшить качество работы и поднять престиж почты можно только при условии того, что сами сотрудники будут активно взаимодействовать с руководством, вносить предложения и проявлять заинтересованность в этом деле.
По этой причине я хочу обратиться к Вам, надеясь, что мои идеи найдут отклик и помогут немного модернизировать почтовую деятельность. 1. На мой взгляд, необходимо начинать с идеологической и моральной составляющей. Почта, как я уже упоминала выше, это социальный институт.
Сотрудники почты связывают между собой людей, города, страны. Эти люди выполняют важную социальную и государственную функцию, они достойны уважения и поощрения. Поэтому, предлагаю возложить на начальников отделения новую обязанность (если можно назвать это так) - каждый день, перед началом рабочего дня подбадривать сотрудников, настраивать их на позитивную работу.
Это позволит развить в сотрудниках инициативность, мотивировать на эффективную работу, даст им уверенность в себе и выработает стойкость при общении с «проблемными» клиентами, и т.д. Этот «манёвр», кстати, советуют психологи и используют многие руководители крупных компаний.
Работники должны ощущать свою значимость и весомость. 2. Что самое главное? Для кого работает почта? Клиенты. Не будет клиентов, работа почты не будет рентабельной (как в театре – нет зрителей, нет спектакля). Необходимо дополнительно обустроить операционный зал – поставить больше стульев, кулер с водой (пенсионерам часто становится плохо в зале).
При входе в зал можно поставить специального человека, у которого клиенты получали бы всю необходимую информацию и помощь в заполнении бланков и т.д. (как в «Сбербанке» - при входе стоят доброжелательные девушки, способные оказать помощь). Также, основным критерием недовольства клиентов являются очереди. Борьба с этим очевидна – увеличение количества операторов. 3. Немного модернизировать систему «учета-отчетности».
Сотрудники заполняют много бумаг, практически 80 % их работы – это обрабатывание, заполнение, составление документов, бланков, журналов и т.д. «Пока существует это бесплодное бумаготворчество, которое сводит на нет пользу, ожидаемую гражданами от деятельности государства, в стране будет процветать коррупция» - слова известного и влиятельного политического деятеля Дмитрия Олеговича Рогозина, конечно же, относятся к госаппарату.
В почтовой отрасли подобное лишнее «бумаготворчество» коррупцию не вызовет, но до добра точно не доведет. Может, стоит это пересмотреть? И для удобства клиентов, и для удобства сотрудников, и для удобства руководителей. 4. В отделениях, которые находятся рядом со школами, ВУЗами, ССУЗами можно было бы предоставлять следующие услуги: распечатывать текст, ксерокопировать (студентам это всегда абсолютно необходимо, и, возможно, это несколько повысило возможности отделений).
Конечно же, для каждого отделения оптимизация будет зависеть от тех или иных нюансов – где-то, в кладовых для обработки входящей почты удобнее поставить компьютеры, где-то – убрать поставку продуктов питания и бытовой химии (есть отделения, которые находятся рядом с магазинами). Все должно решаться в индивидуальном порядке. Возможно, что некоторые вещи можно ввести в отдельных случаях, в экспериментальном порядке. Скорее всего, мои идеи не окажутся новы, но я посчитала, что высказать свое мнение необходимо.
Т.к. я являюсь еще учеником – уже не человек «с улицы», но еще не полноправный работник, мой взгляд на подобные вещи носит нейтральный характер – в своем письме к Вам я попыталась рассмотреть внедрение удобных вещей, как для клиентов, так и для сотрудников.
Надеюсь, мои предложения окажутся для Вас и в целом для работы почтовых структур полезны. Благодарю за ознакомление с данным обращением.
Здравствуйте Леонид Александрович ! У меня дети спрашивают когда будет песок ? Можно нам песочку ? Тархова -4. т. 89272212361 Елена.
|
© Социально-информационный портал «Лица», 2009 – 2026
|
