Уважаемый Владимир Анатольевич! Просим Вас провести проверку. В детской поликлинике № 15 на пр.Строителей 28/1 с недавнего времени отключен телефон регистратуры. Невозможно записаться к врачам! Приходится ехать туда лично, но многие родители работают, и это крайне неудобно. На днях я отпросилась с работы, приехала записать ребенка к врачам и спросила, что с телефоном. Мне ответили - у нас всего 1 регистратор, поэтому телефон ВЫКЛЮЧИЛИ! Как по-Вашему, это норма? Теперь пациенты должны ехать специально, чтобы записаться к специалисту. Такое отношение к детям недопустимо. Просим разобраться и наладить работу регистратуры.
Уважаемая Елена!
В поликлинике для записи пациентов на прием к врачу, вызова на дом имеется несколько путей:
1. Телефоны 49-58-80, 49-58-81, 75-89-61, на которые отвечают сотрудники Call-центра с 8.00 до 16.00. С 16.00 до 20.00 телефоны переключаются на сотрудников регистратуры.
2. Запись через сайт Госуслуги в личном кабинете — вызов на дом и на прием.
3. При личном обращении: в регистратуре, на приеме врача через систему МИС, через инфомат в холле поликлиники.
Информация об этом имеется на официальном сайте ГУЗ «СГДБ №7» и на стендах в поликлинике.
За август 2018г посещений в поликлинике: 6902. Записи по телефону 1558 (22,6%), через сайт «Госуслуги» 665 (9,6%), инфомат 249 (3,6%), через регистратуру 4430 (64,2%).
В регистратуре поликлиники работают 9 регистраторов, 2 из которых отвечают на звонки в CALL-центре. В настоящее время, с 17.09.18г, один сотрудник CALL-центра находится на листе нетрудоспособности. Его заменяет сотрудник регистратуры. Остальные сотрудники работают по графику: 3-е с 8.00 до 16.00, 3-е с 12.00 до 20.00.
Все телефоны поликлиники исправны. Звонки, поступающие на другие телефоны поликлиники, так же принимаются и передаются в Call-центр. В настоящее время проводится работа по установке многоканальной телефонной связи дополнительно на два номера компанией ПАО «Ростелеком». Ориентировочное подключение планируется 27.09.2018 г.
Обратите внимание, что все данные на персональных страницах предоставлены самими персонами либо взяты из открытых источников, если явно не указано иное.
Если вы обнаружили ошибку или неточность, пожалуйста, сообщите об этом в редакцию.
|
© Социально-информационный портал «Лица», 2009 – 2024
|
18.09.2018 в 10:20