Уважаемый пользователь!
Здесь вы можете без регистрации задать вопрос, написать письмо, высказать мнение, поздравить, посмотреть ответы. Указывать обратный адрес электронной почты не обязательно! Обратите внимание, что ваше сообщение появится не сразу, а после модерации.
Добрый день!
Я, Шукшин Андрей Владимирович, проживающий по адресу г. Саратов в. ул. Днепропетровская д. 18 кв. 486 обращался к Вам 27.09.2017 г по вопросу не предоставления сотрудниками почтового отделения №7 корреспонденции, в т. ч. квитанции на оплату услуг за газоснабжение в период май – август 2018 г.
После получения от Вас ответа 13.10.2017 корреспонденция вновь начала доставляться. Это продолжалось до января 2018 г. С января 2018 года и по настоящее время сотрудниками почтового отделения №7 корреспонденция, в т.ч. квитанции на оплату услуг за газоснабжение вновь не доставляются. Такая же ситуация у всех жителей нашего подъезда.
При повторном обращении в ОП-7 28.02.2018 г получен устный ответ что получение корреспонденции является проблемой адресата и почтовое отделение №7 не обязано разносить корреспонденцию по адресам, даже если квартиры оборудованы исправными почтовыми ящиками (данный сотрудник представляться отказался, но его подпись (неразборчива) стоит на копии прилагаемого заявления).
Обращаю Ваше внимание, что 12 подъезд, в котором я проживаю оборудован ИСПРАВНЫМИ ПОЧТОВЫМИ ЯЩИКАМИ С МОМЕНТА СДАЧИ ДОМА В ЭКСПЛУАТАЦИЮ, и до мая 2017 года квитанции исправно доставлялись без каких либо задержек.
ПОВТОРНО прошу Вас принять меры и дать ответ в установленные законодательством сроки о принятых мерах по организации работы сотрудников почтового отделения №7 в части надлежащего исполнения ими своих служебных обязанностей по доставке корреспонденции по адресу г. Саратов. ул. Днепропетровская д. 18 кв. 486.
Копии заявлений от 10.08.2017 г., от 28.02.2018 г. с отметками о приеме почтовым отделением 410007 и фотография почтового ящика прилагаются.
Добрый день, Андрей Владимирович!
На основании Вашего обращения проводится служебная проверка, с сотрудниками отделения проведен инструктаж по правилам оказания услуг почтовой связи. В случае подтверждения фактов, изложенных Вами, будут приняты все меры для устранения нарушений и организована качественная доставка почтовых отправлений.
Б.Н. Ахметзянов, директор УФПС Саратовской области- филиала ФГУП «Почта России»
Добрый день! На сайте Почты России указано что отделение 410008 на 4-Парковом проезде работает до 20:00, в будни и в субботу до 18.00.
А по факту отделение работает в будни до 18.00, а в субботу вообще до обеда. Почему так? Работники сами устанавливают свой график? Многие люди работают до 18.00 и на почту могут попасть только после работы, а как попасть, если почта работает до 18.00?
Все нормальные отделения уже работают до 20.00, а здесь какой-то произвольный график.
Разберитесь, пожалуйста.
День добрый!
На основании Вашего обращения служебную проверку относительно недоставленного Вам заказного письма можно провести только в том случае, если известен идентификационный номер почтового отправления. В связи с тем, что Вы не указали номер письма, выяснить обстоятельства ситуации, к сожалению, не представляется возможным. Заказные и ценные письма хранятся в отделении в течение 30 дней, и если за этот период они не востребованы адресатом, то возвращаются отправителю.
Хотелось бы подчеркнуть, что все извещения о поступлении в почтовое отделение регистрируемых почтовых отправлений почтальоны доставляют своевременно, опуская их в абонентские почтовые ящики.
В настоящее время с работниками данного отделения проведен очередной инструктаж по правилам оказания почтовых услуг.
В том случае, если по каким-либо причинам Вы не можете прийти в почтовое отделение, Вы можете вызвать почтальона на дом, позвонив в отделение почтовой связи, а также по телефону нашей горячей линии: 399-300. Почтальон не только доставит Вам почтовое отправление, но и поможет воспользоваться на дому различными услугами Почты России, в том числе оплатить коммунальные платежи.
Действительно, в связи с несвоевременными поставками упаковочного материала, по не зависящим от нас причинам, в отделении наблюдались сбои с наличием гофротары. Однако отказа в приеме посылок не было. Клиентам предлагался альтернативный вариант отправки посылок (использованную гофротару заворачивали в крафтовую бумагу и оклеивали логотипным скотчем). Либо же посылки принимались непосредственно в упаковке клиента. В настоящее время в отделении имеется весь упаковочный материал.
Б.Н. Ахметзянов, директор УФПС Саратовской области- филиала ФГУП «Почта России»
Булат Надилович, добрый день!
Просим Вас помочь разыскать внутреннее почтовое отправление.
Являемся клиентами 12 почтового отделения (работаем по договору, № 988-ПР/3729/13-у от 27.12.2013г.).
31 октября 2017г в почтовом отделении № 12 было отправлены ценное письмо (во вложении сканированный чек и опись), при отслеживании данного письма, по ШПИ на сайте «Почта России» (410012 16 00796 5) получается, что письмо поступило в почтовое отделение 410000 (Главпочтамт Саратова), 02 ноября 2017г была неудачная попытка вручения и больше информации о данном письме нет. Мы не получали ни уведомления о вручении, ни возврат письма.
Просим Вас дать разъяснение по данному вопросу и помочь найти данное письмо, т.к. письмо было адресовано в Фонд социального страхования Российской Федерации Саратовское региональное отделение Филиал № 2 и вложенные в него документы очень важны.
Уважаемая Елена!
Служебная проверка, которая была проведена на основании Вашего обращения, выявила, что ценное письмо № 41001216007965, адресованное в Саратовское региональное отделение Фонда социального страхования РФ, находится в отделении почтовой связи 410000 (здание Саратовского главпочтамта).
На основании Почтовых правил, ценные письма вручаются лично адресату под роспись или представителю адресата по доверенности. Однако после неудачной попытки вручения дальнейших обращений о получении ценного письма в отделение не поступало, несмотря на то, что извещения о поступлении данного почтового отправления доставлялись в организацию своевременно, согласно требованиям.
В связи с истечением срока хранения письмо должно было быть возвращено отправителю в самое ближайшее время.
После Вашего обращения почтовые работники предприняли еще одну попытку вручения письма. Сегодня оно было вручено адресату - представителю Фонда - по доверенности.
Б.Н. Ахметзянов, директор УФПС Саратовской области - филиала ФГУП «Почта России»
Уважаемый Булат Надилович! Хочу выразить свою благодарность коллективу почтового отделения 410025 .Всегда доброжелательные ,готовые прийти на помощь в любой ситуации.Побольше бы таких отделений. Ездию в это отделение с юбилейного пос. Девочки очень быстро работают.Пребавьте им зарплату они этого достойны
Татьяна, большое спасибо за теплый отзыв! Приятно читать такие слова в адрес наших сотрудников.
Основная задача, которая стоит сегодня перед Почтой России, – повышение качества обслуживания. Оно зависит от разных факторов: от внедрения новых технологий, обновления техники и, конечно, непосредственно от тех людей, кто оказывает услуги, то есть сотрудников почтовых отделений. Мы слышим немало положительных отзывов о нашей работе и стараемся делать все возможное, чтобы наши клиенты оставались довольны уровнем обслуживания.
Приходите к нам снова. Мы рады видеть Вас в отделениях почтовой связи!
Б.Н. Ахметзянов, директор УФПС Саратовской области – филиала ФГУП «Почта России»
Вчера. 21.12.2017 года пошла отправить письмо в отделение 410022, с меня взяли за конверт (13р), написала кому - куда, наклеили марки, как выяснилось за 41 р и с меня взяли 47р.
В итоге я дала 100р, и мне дали сдачу 3р. И добавили что я дала 50р. Я не смогла доказать что я дала 100р, пришла заведующая закрыли кассу посчитали, оказалось лишними 34 р, вопрос почему? На просьбу вернуть мне мои деньги мне отказали, оператор убежала, заведующая сказала, что ничего не видела. Оператор ГОЦ Е.А.
Уважаемый Булат Надилович. Прошу вас помочь в розыске международного почтового отправления. Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым индентификатом посылка покинула сортировочный центр по адресу: г.Саратов, площадь Привокзальная,1 05.11.2017 года в 06:24. Но в почтовое отделение 410031 не поступило.
Мною была написана претензия на розыск по международному отправлению № 1028 от 10.11.2017г. Но складывается впечатление, что ваши сотрудники для этого ничего не предпринимают. Меня удивляет то, что посылка весом 14 кг. проехала Германию, Брянск, Воронеж, Тамбов, Пензу и нигде не потерялась, а в Саратове не доехала несколько километров по улице Московской до почтового отделения 410031?
Неужели трудно выявить людей которые отправляли, отгружали, доставляли посылку??? Прошу Вас принять меры для розыска почтового отправления.
Уважаемая Наталия Геннадьевна!
Поясню, что данная ситуация сложилась в результате того, что с 24 октября отделение почтовой связи № 31 временно переведено на главпочтамт по адресу: ул. Чапаева, 80 в связи с реконструкцией. Актуальная информация о новом месте обслуживания клиентов размещена не только на почтовом отделении, но и в СМИ.
Ваше заявление, поступившее в Саратовский почтамт о розыске международной посылки № CK059940003DE, находится на контроле в отделе по претензионной работе с иностранной почтовой администрацией Департамента управления качеством ФГУП «Почта России». В настоящее время проводится служебная проверка, по результатам которой на Ваш адрес будет направлен ответ.
Для недопущения подобных ситуаций руководством почтамта будут приняты меры по совершенствованию внутренней системы аудита и внедрению современных систем безопасности в отделениях почтовой связи.
Добавлю, что по всем вопросам предоставления услуг всегда можно обратиться по телефону «горячей линии» УФПС Саратовской области: 8 (8452) 399-300
Б.Н. Ахметзянов, директор УФПС Саратовской области - филиала ФГУП «Почта России»
Добрый день Анатолий Алексеевич! С мая 2017 года по адресу г. Саратов в. ул. Днепропетровская д. 18 кв 486 сотрудниками почтового отделения перестали доставляться квитанции на оплату услуг за газоснабжение. При обращении в АО "Газпром межригионгаз Саратов" был получен официальный ответ, что квитанции передаются ими в почтовое отделение № 410007.
При устном обращении в отделение 410007 был получен ответ, что идет передача домов имеются сбои в работе и с июля 2017 г доставка будет осуществляться в полном объеме. . 10.08.2018 мною было подано письменное заявление об объяснении причин не доставления корреспонденции (принято заместителем начальника С. Королевой).
Однако по состоянию на 25.09.2017 года ответ не получен , квитанции не доставляются всем жильцам подъезда, несмотря на то что все квартиры оборудованы почтовыми ящиками, запирающимися на ключ. Прошу Вас принять меры и дать ответ в установленные законодательством сроки.Копия заявления от 10.08.2017 с отметкой о приеме почтовым отделением 410007 прилагается.
Здравствуйте, Андрей Владимирович!
В ответ на Ваше обращение сообщаю, что по адресу г. Саратов, ул. Днепропетровская, д.18 (корпус 1) абонентские почтовые ящики на протяжении длительного времени находятся в неудовлетворительном состоянии, что являлось причиной утраты либо порчи доставляемой почтальонами корреспонденции, в том числе квитанций на оплату за газ.
Поясню, что за состояние абонентских почтовых ящиков Почта России ответственности не несет. Согласно ст. 31 ФЗ «О почтовой связи» обслуживание, ремонт и замена абонентских почтовых шкафов возлагаются на собственников жилых домов или жилищно-эксплуатационные организации, которые обеспечивают сохранность жилых домов и надлежащее их использование, и осуществляются за счет собственников жилых домов.
В отделение почтовой связи № 7 обратился с письменным заявлением Пшеничный Р.В. – председатель Управляющей компании, обслуживающей указанный Вами адрес, с тем, чтобы платежные документы за потребленный газ в целях их сохранности доставлялись не в почтовые ящики жильцов, а в данную Управляющую компанию. С мая 2017 года платежные документы доставлялись в УК, откуда жители дома самостоятельно забирали данные квитанции.
В настоящее время Управляющая компания уже привела в надлежащее состояние почтовые ящики трех из пяти подъездов дома № 18 (корпус 1) по ул. Днепропетровской, в которые теперь непосредственно доставляются платежные квитанции жильцов. Однако жителям остальных подъездов, в которых ремонт пока не был осуществлен, платежные документы за газ по-прежнему поступают в Управляющую кампанию.
Добавлю, что по вопросам качества предоставления услуг всегда можно обратиться по телефону «горячей линии» УФПС Саратовской области: 399-300
Б.Н. Ахметзянов, директор УФПС Саратовской области- филиала ФГУП «Почта России»
Добрый день. Уважаемый Булат Надилович, подскажите,пожалуйста, с каких пор на почте истинно почтовые услуги сталименее приоритетными нежели банковские и другие? Очень часто отправляю заказные письма и посылки на Главпочтамте Саратова. К отправке посылок никаких вопросов нет, девочки из зала посылок работают на "отлично".
А вот с заказными письмами беда. Самое короткое время,которое мне пришлось затратить на отправку письма - 55 минут. Но обычно все же дольше -1,5-2 часа. Причем система "талончиков" очень интересна: после моего номера назвали уже несколько следующих, а мой не вызывают. Спрашиваю - может пропустили - говорят нет, просто вызывают согласно приоритета выбранных услуг. Как оказалось, отправка почтовой корреспонденции менее приоритетна, чем оплата коммунальных услуг, получение пенсии, покупка проездных и т.д. Хотя все это можно и в любом банке сделать, проездные купить более чем в сотне точек продажи, а вот почту только на почте можно отправить.
Может бытьв таком случае возможно выделить отдельного оператора или двух именно для приема почтовых отправлений? Если не ошибаюсь на главпочте 13 окон, и пару можно выделить непосредстывенно для оказания почтовых услуг.
Добрый день, Наталия!
Благодарю Вас за обращение! В настоящее время проведена служебная проверка, в ходе которой был выявлен сбой в программе электронной очереди на главпочтамте. В самое ближайшее время неполадки будут устранены. В связи со сложившейся ситуацией приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Конечно, оказание услуг почтовой связи по-прежнему является главным направлением нашей работы. Только в 2016 году сотрудники Саратовского филиала Почты России приняли и обработали свыше 33 млн. почтовых отправлений, а доставили их жителям нашей области больше, чем в три раза, порядка 100 млн. штук. И с каждым годом это количество неуклонно растет. Филиал и в дальнейшем будет принимать все необходимые меры, чтобы услуги почтовой связи предоставлялись в срок и в полном объеме.
Б.Н. Ахметзянов, директор УФПС Саратовской области - филиала ФГУП «Почта России»
Здравствуйте Уважаемый Булат Надилович! Заранее извеняюсь на несущественный для вас вопрос, но надеюсь,поможете. Я получил посылку, которая находится в почтовом отделении 410005 на ул.Пугачёвской 156/160.
Извещения мне не приходило, не первичного не повторного, был только звонок на телефон, где мне сообщили что посылка пришла (Да и по времени уже давно пора было).
Трек номер у отправителя тоже не сохранился. Начальник этого почтового отделения проблему решить не помогла и более того, ещё и нагрубила. Посылка была отправлена из Крыма и очень скоро уйдёт обратно из за того что не могу её получить. Очень надеюсь,вы мне поможете. Заранее огромное спасибо
Добрый день, Евгений!
Посылка хранится в почтовом отделении 30 дней с момента поступления, и если она не получена адресатом в этот период, только тогда направляется обратно, на адрес отправителя.
Чтобы ускорить поиск Вашего почтового отправления, Вам нужно сообщить почтовый адрес и ФИО получателя. Информацию можно сообщить главному специалисту по корпоративным коммуникациям Саратовского филиала Почты России Наталье Анатольевне Можейко по эл. почте Natalya.Mozheyko@russianpost.ru или по тел.:33-87-07
В свою очередь сообщаю Вам, что с сотрудниками данного отделения проведена техническая учеба по повышению качества предоставляемых услуг, в т.ч. доставки корреспонденции и почтовых извещений, а также культуры обслуживания клиентов.
Б.Н. Ахметзянов, директор УФПС Саратовской области - филиала ФГУП «Почта России»
Обратите внимание, что все данные на персональных страницах предоставлены самими персонами либо взяты из открытых источников, если явно не указано иное.
Если вы обнаружили ошибку или неточность, пожалуйста, сообщите об этом в редакцию.
|
© Социально-информационный портал «Лица», 2009 – 2024
|
